1.招待语： 亲，您看好的这个产品是有在拼单的呢，如今小商店做主题活动，xx分鐘内提交订单，送xx礼物哦。(发布主题活动特款)
2.可以划算一点吗? 亲，十分抱愧，我们的标价早已是最少市场价格了呢，没有办法再特惠啦。
3.退换难题 亲，7天内是可以没有理由退换的，产质量量问题您退换单快递费满是我们为您背负，假设是是非非产质量量问题呢，您退回去的快递费及其我们给您退换传出的快递费是由您背负的哦。
4.产品和相片有差别 亲，我们店面的相片满是产品拍攝的呢，沒有经尤其的PS解决，但是相片拍色全过程中由于阳光照射缘故的损害很有可能会形成产品和相片有一点差别，深信您用手机拍照也可以了解，但是请您安心，差别肯定是十分小的呢，根底满是一样的哦。
5.货运物流难题 亲，十分抱愧，近期货运物流较为繁忙，送货较慢(十分简单打错)，您这儿先别着急，我先联络一下物流公司了解一下实践是什么情况好么?随后根据详细情况实践处理。
1、在线客服先把握顾客选购的主要用途仅有先把握顾客的要求和主要用途，那样才可以目的性的强烈推荐产品。应用集体纷歧样，为自己用追求完美应用性、质量和价钱，假设说送盆友就需要更为重视外型、包裝和价钱等;
2、在线客服了解顾客对产品有没有特别要求，纷歧样集体规则纷歧，有一些可能是对知名品牌、资料、样式、价钱、色彩搭配这些层面有规则，因而 最好是先做一个把握;
3、在线客服详细介绍产品的产品卖点和要害点它是最好是触动顾客的阶段，从布料、要害点、质量这些好多个要害点层面去说，产品优势可以是别的产品沒有的，每一个产品纷歧样根据本身产品的特性去说说产品的长处。可以和用种类产品对比，但是要害不必去抵毁顾客，要从客观性的视角去得出技术专业的表述;
4、在线客服要留意和顾客互动沟通实践上许多在线客服都是会满不在乎的去说，而忘记了是在和顾客闲谈，就是你言我一语。因而 在悉数沟通沟通全过程中，要让顾客能与你互动沟通，那样顾客才更有可能交易量。
1.接待语：
亲，您看中的这款宝贝是有在拼团的呢，现在小店做活动，xx分钟内下单，送xx礼品哦。(推出活动特款)
2.可以便宜一点吗?
亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦。
3.退换货问题
亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。
4.实物和图片有差异
亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，相信您用手机拍照也能理解，但是请您放心，差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
5.物流问题
亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
