1、欢迎光临话术：亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢!
2、在的请讲话术：亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?
3、有什么可以帮助的话术：亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗?
4、稍后回复话术：亲，您好!真的非常抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您号码?给您带来不便，敬请谅解!
5、是否有货：亲，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!
6、议价：亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满XX元减XX元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。
7、发货时间：亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48小时内尽快给您发货的，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢!
1、首先是问候语
如果顾客来咨询，连问好都不说就直接回答问题就显得有些生硬了，因此插入一些问候语是最好的，那样也显得有礼貌。
比如顾客询问“你好，在吗?”我们直接回复在就不是很好，应该要有礼貌的回复“在呢，亲，欢迎光临，有什么可以为您服务的?”。
这样问答就显得很流畅，而且还可以把握主动权，能够反问从而了解顾客信息。
2、产品咨询的回复
很多时候顾客找客服都是来咨询产品的相关问题。比如说买家会问“你好，这个(链接)的款式还有吗?”。
由于你打开链接查看要点时间，因此如果我们在线就应该马上回复“您好，欢迎光临，我给您查查，请稍等片刻”。
这样给顾客一种积极服务的态度，假如等你查完在回复，有时候顾客以为客服没在，就会去看其他的商品了，这样可能会流失顾客。
3、价格咨询
很多买家在确认产品后可能会询问产品价格方面会不会有优惠，这时我们肯定不能直接说没有，那会给买家一种态度不好的感觉。
我们最好先称赞买家眼光好选中我们的产品，这样不仅会让买家开心，而且能不留痕迹的推一下产品，之后就讲解一下产品的优势特点。
表明这个价格已经是很实在的优惠价了，当然假如你有优惠券，可以发一张给买家。
4、物流
很多时候，买家比较注意物流方面的问题。比如说：可不可以选择物流公司?快递送达的时间?假如由于某些地区太远，要加收快递费，买家就会询问有关快递费的问题。
这样就需要考虑到成本和顾客的顾虑，从而诚恳的回复。对于送达时间回复考虑到地区的远近，结合实际情况回复的也会不一样。
5、确认信息
现在买家付费后通常客服会询问收货信息是否正确，比如“您好，谢谢惠顾，请您确认收货地址、收货人和手机号码是否有误?”。
在买家确定后，可以回复“店家会尽快发货的，应该在两三天会到，请您留意快递信息，谢谢合作”，这样的服务给顾客肯定会满意的。
6、评价方面
比如在买家确认收货后，可以与买家沟通，表达希望获得好评的意愿。
比如：“您好，您在本店购买的商品已经确认收货了，不知您对于产品有什么想法，可以评价给本店意见哦，让我们能够提供更优质的服务给您”。
1.亲，在的哦，请问您喜欢本店的哪款宝贝了呢?我可以为您介绍的呢?
2.亲，您好!真的非常的抱歉，有事请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗?
3.小仙女，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!
4.亲，您好!请问您是要哪个款的颜色的呢，我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦!
5.亲，您好!您在本店看中的这款宝贝适合人群的范围挺广的哦，一般情况下30-36岁的人购买比较多的哦!
6.您好!真的很高兴看到您购买本店的产品，这款产品的库存不多了哦，您在方便时付款就可以了!这样我们才好为您预留货品哦，请您放心，收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的哦!
7.亲，您好!看到您已经付款了，请您放心我们会尽快为你安排发货的哦，非常感谢您购买我们的产品，如果之后您有什么需要都可以随时反馈给我们哦，我们会尽快的为您解决的哦!
8.亲，您好!发票的话本店都是可以给您提供的，如果您有需要的话请您一定要告知抬头哦!
9.x，您好!真的很抱歉，您在本店购买的这款宝贝由于很畅销已经没有货了哦,可能要过两天才能到了哦，等货到了我们再给您安排发货,您看行吗?
