1、首先，我们先进入到“宝贝编辑页面”;
2、找到【宝贝物流及安装服务】，将【电子交易凭证】前的勾取消即可;
3、但是要值得注意的是取消了电子交易凭证，本地商户是必须要填写的。...
可以设置机器人自动回复，如碰到发票之类的字眼，可以机器人在客服回复之前自动回复，只需要提前设置好回复内容比如：
亲，都是可以开发票的哦之类即可。
或者遇到疑似发票诈骗的直接拉黑。...
1、接待开场白
（1）亲，欢迎光临店，现在正在进行活动，订阅店铺还可以领取元优惠券哦!
（2）亲亲，您好~欢迎光临X旗舰店，现在双十二活动火热进行中，有看中的宝贝可以发一下链接哈，我给您介绍一下哦。
（3）小可爱，一直在恭候您。
2、等候回复语
（1）真的很抱歉，因为咨询的顾客比较多，回复稍微慢了点，现在我马上看下您的问题，谢谢您的谅解!
（2）宝~很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢呢，有问题请留言哦!小客服看到后会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解哈!
（3）稍等下~实在抱歉，现在有多位顾客正在咨询，正逐一解答，并非有意怠慢，感谢亲的理解。
3、与快递有关
（1）亲~我们合作的物流默认快递呢。活动期间，订单量很大，暂不支持指定快递。谢谢亲的理解。
（2）亲爱的，咱们店铺宝贝默认发哦，如您需要安排其他快递，可以跟咱们客服联系，多出的运费是需要您这边自行承担哈。
（3）亲，我们默认发哦~如果不到的地方则使用。
4、与发货有关
（1）小可爱，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在小时内发货，请您耐心等待，谢谢。
（2）亲，您好。小店承诺发货时间为48小时内发货，根据拍下时间依次发货的，如果你比较急需商品，这边可以为您备注，加急处理，请您耐心等待哦。
（3）亲，我们是按照付款先后顺序承诺X天内发货，都会尽快发出的，麻烦您耐心等候哦!...
多人共享话术与图片：设有【公司话术】/【小组话术】/【私人话术】三大分类，满足不同需求，实现实时共享。...
1、问候客户
在移动客服中，问候客户是非常重要的一步。通过问候客户，可以让客户感受到企业的关心和热情，从而更加愿意与企业进行沟通。问候客户时，可以使用以下一些话术：
（1）早上好/下午好/晚上好，您好!请问有什么可以帮助您的吗?
（2）您好，很高兴为您提供服务，请问有什么需要帮助的吗?
（3）你好，我是XX公司的客服，请问需要什么帮助吗?
以上几种问候方式都显得比较正式，可以让客户感受到企业的专业性和认真程度。当然，如果是熟悉的客户，也可以使用更加亲切和轻松的问候方式，例如：
（1）嗨，你好!今天怎么样?
（2）Hi，好久不见啦!需要我帮你解决什么问题吗?
2、了解客户需求
在进行移动客服时，了解客户的需求是非常重要的。通过了解客户的需求，可以更好地为客户提供服务，提高客户满意度。了解客户需求时，可以使用以下一些话术：
（1）请问您需要咨询什么问题?
（2）请问您遇到了什么困难?
（3）请问您需要我们提供什么服务?
以上几种问询方式都是比较直接的，可以让客户明确自己的需求。同时，也可以使用一些开放性的问题来了解客户的具体情况，例如：
（1）请问您的具体情况是怎样的?
（2）请问您最近有什么需要我们帮忙的事情吗?
3、提供解决方案
了解客户需求后，就需要为客户提供解决方案。在提供解决方案时，需要根据客户的具体需求和情况，提供最适合的方案。提供解决方案时，可以使用以下一些话术：
（1）根据您的需求，我们可以提供如下解决方案……
（2）您可以尝试使用我们的XX产品/服务，它可以帮助您解决问题……
（3）我们可以为您提供XX服务，让您的问题得到及时解决……
以上几种提供方案的方式都是比较具体和实用的。在提供方案时，需要注意语气和态度，尽量让客户感受到企业的热情和专业性。
4、关注客户反馈
在提供解决方案后，需要关注客户的反馈和意见。客户的反馈和意见可以帮助企业更好地了解客户的需求和期望，进而提高客户满意度。关注客户反馈时，可以使用以下一些话术：
（1）请问您对我们提供的服务有什么意见或建议吗?
（2）感谢您选择我们的产品/服务，我们非常重视您的反馈和意见……
（3）您的反馈和意见对我们非常重要，我们会认真听取并不断改进……
以上几种关注客户反馈的方式都是比较积极和主动的。通过关注客户反馈，可以让客户感受到企业的关心和认真程度，从而更加愿意与企业进行沟通和合作。...
1、亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦
2、亲，本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、不如预期等原因造成的退换货，需要您承担来回邮费。所以请您当着快递面检查快递件无误后再签收。
3、亲，您不满意的话可以申请退货退款哦，这边仓库收到后会给您退款的。
4、亲亲，十分抱歉，给您添麻烦了。您看把产品寄回来我们给您换可以吗?您寄回的运费都由我们这边承担的呢。
5、亲，对于这个问题我们也很抱歉。这款宝贝是支持七天无理由退换货的，您这边看看能否选择退换货，等产品寄回来我们这边就会及时给您退款的呢!...
1.人脉广泛
2.夸面善有亲和力
3.有领导风范大气
4.夸有远见
5.夸前辈经验丰富
6.您很慈悲
7.您家庭幸福美满
8.今天跟您学了很多东西
9.您是有大智慧的人
10.您是我学习的榜样
11.您的问题很有见解...
注意事项：
1、沟通时的语速要尽量的放慢，语气要保持温和。还要注意语气的节奏，要有抑扬顿挫的节奏，这样会让客户听起来非常舒服。
2、要让客户多说，并给予客户及时和热情的回应，让客户感受到你在用心倾听。
3、说要保持简单明了，不要耽误客户过多的时间，以免引起反感。
4、电话回访要注意时间，尽量避开客户的休息时间。
5、通话结束，要礼貌道别，并祝福客户，给客户留下好的印象，以便长期跟踪。
6、对回访的内容及时进行记录，并分析和总结。在解决了客户的问题后，在下次回访时，可以向客户了解上次问题解决的后续情况，从而找到话题拉近关系。...
1.在回复客户咨询时，要保持清晰和有序的交流。使用简单、明了的语言来回答客户的问题。
2.在处理客户疑问时，要主动为其提供更多的信息，解决问题之外，还要扩展和刺激客户的需求。
3.了解顾客的心理需求，掌握心理学知识，不伤害客户自尊心，增加满意度。
4.不要逃避或无视客户的问题，这会让客户感觉到不被重视。反之，要积极地去解决问题。
5.给予客户积极的反馈，例如询问客户是否需要其他方面的帮助，或为他们提供信息和建议。
6.在客户咨询和投诉时，要保持礼貌、耐心和好态度。不要对顾客发火和生气，更不要使用粗鲁语言。...
1.不要以为你不是千里马，其实你只是少了一个伯乐。
2.与其做一个有价钱的人，不如做一个有价值的人!
3.问君哪得清如许，唯有源头活水来。
4.携手闯世界，绽放幸福花。...
