酒店客服服务员的工作内容包括以下几个方面：
1.办理入住和退房手续：接待客人到达酒店，确认预订信息，并核对客人身份证件，办理入住手续。客人退房时，收取房费并办理退房手续。
2.提供信息和解答客人疑问：回答客人关于酒店设施、服务、景点、交通等方面的问题，并提供相关信息和建议。
3.处理客人投诉和问题：接受客人的投诉和问题，积极解决，并向上级领导报告重大问题或无法解决的情况。
4.协助客人安排行程：提供客人所需的交通、餐饮、购物等方面的信息，并协助客人预订票务、租车等服务。
5.管理客户关系：与客人建立良好的关系，提供个性化的服务，关注客人的需求和偏好，并根据个人情况提供适合的推荐和服务。
6.接待会议和活动：协助组织酒店内外的会议和活动，例如安排会议室、提供设备、安排餐饮等。
7.保持工作环境整洁：维护前台和接待区域的整洁和有序，确保展示宣传资料的更新和充足，并确保酒店手册和相关文件的准备和维护。
8.其他职责：根据酒店要求，可能需要协助其他部门的工作，如送餐、接机等。
1.负责完成部门营业目标确定会议、团队市场分配给自己的销售目标。
2.负责不断开发、发展新客户。
3.经常拜访老客户，与老客户保持密切的关系，及时掌握老客户的新需求和客源情况，随时为他们处理用房，娱乐用餐、会议等事宜。
4.经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的实施。
5.陪同来访客户参观本酒设备设施，赠送本酒店的宣传资料。
6.负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。及时掌握市场动态，为部门经理提供准确的信息资料。
7.协助财务部、前厅部处理好团队、会议开房、信用及结账等工作。
转接酒店所有来电并分类处理，满足客人的合理需求，解答客人的疑问，处理客人的投诉，也就是酒店与客人的沟通平台。
