一、 负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。 二、 负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。 三、 负责副主管以下员工招聘、培训的具体工作。 四、 定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。 五、 按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。 六、 负责对管理处各部门工作的检查监督。 七、 负责管理处内部行政事务、文档的管理。 八、 在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务……
主要需要制定客服管理制度： 1.客服部会议制度 2.客服部办公制度 3.客服部门安全制度 4.客服部员工保密制度 5.客服部单元内各房间钥匙管理制度 6.客服部人员守则 7.客服部员工文明服务制度 8.客服部员工接待管理制度 9.客服部员工接听电话工作规定 10客服部值班管理制度及规定 11.客服部交接班管理制度及规定 12.客服部巡查制度
可以按照以下条款制定客服管理方案： 一、根据客服人员的工作性质 二、根据客服人员的工作职责 三、根据客服人员的重要性
