以下几点都是个人观点，仅供大家参考。
1.了解产品，回答客户问的问题。
2.了解客户需求，并且解决问题。
3.了解公司的情况，比如发货时间，发货地址等。这样当客人问起来的时候，才能很好的结合公司情况来回答客户的问题。
下面的几点客服知识都是作为客服要具备：
1、较快的打字水平
2、较好的销售水平
3、各种电商聊天工具的运用
4、自身产品的足够了解
5、各电商平台的规则
6、公司内部的对接流程
基本上有这几点专业知识点吧：
1.懂淘宝规则，了解店铺产品是基本知识。
2.客服也是相当于销售员，能掐会算能说能打字。
3.心态一定要好
