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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 电商售后客服需要哪些专业知识?

3条回答

回答数:29   被采纳:0  2023-05-31 11:02

1.具有饱满的工作热情和认真的工作态度。
2熟练的业务知识,只有熟练掌握了各方面的业务知识,准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务,让客户在满意中得到更好的服务。
3.耐心的解答问题,在工作过程中,应保持热情诚恳的工作态度,在做好解释工作的同时,要语气缓和,不骄不躁。
4.良好的沟通协调能力,沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质,客户服务是跟客户打交道的工作,倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户,对症下药,解决客户问题。
5.良好的心理素质及自控能力,有团队合作精神。
6.流利的普通话和基本的计算机知识。

回答数:30   被采纳:0  2023-06-01 10:41

1.商品的专业知识
专业客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解,最好还应当了解行业的有关知识,商品的使用方法,保养方法,修理方法等有基础的了解。
2.商品周边知识
不同的商品可能会适合部分人群,比如化妆品,有一个皮肤性质的问题,不同的皮肤性质在选择化妆品上会有很大的差别;比如内衣,不同的年龄生活习惯以及不同的需要,适合于不同的内衣款式;比如玩具,有些玩具不适合太小的婴儿。这些情况都需要我们有基本的了解,上海网萌会对客服进行专业的客服培训,提高客服转化率。

回答数:32   被采纳:0  2023-06-02 11:20

1.产品知识
2.平台规则
3.安抚话术
4.问题处理技巧

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