售后客服应具备哪些专业知识？

3条回答

天道酬勤

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回答数：29   被采纳：0  2022-09-30 09:18

售后客服应具备的专业知识有：
1、售后业务流程
2、业务知识
3、与客服沟通的话术

勿忘初心

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回答数：30   被采纳：0  2022-10-04 10:04

做售后客服必须得知道这些知识点：
1、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组;
2、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通，达到服务或销售目的;
3、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见;
4、接听电话要求语气温和，开头要自报家门;
5、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。
6、应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供产品咨询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。

缘来是你

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回答数：30   被采纳：0  2022-10-05 10:30

售后客服要具备的专业知识主要有：退款，发票，算运费等。除此之外还要有耐心，懂得随机应变的。