淘宝售后客服需要具备的专业知识有产品知识，包括产品功能、产品规格、产品使用方法和注意事项等。只有深入了解产品，才能更好地解答客户的问题和疑惑，提供更准确的解决方案。
淘宝售后客服需要掌握的专业知识
1、分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等，提出处理方案，组织协调处理方案的实施，所有退款中，售后中，投诉中，咨询中的问题，每24小时处理跟进一次，循环跟进，以最快速度解决问题;
2、对售后系统里遗留的售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通;
3、跟进买家的真实评价，对于客户集中反馈的一些问题要有针对性的售后跟进，重视客服集中反馈的问题，然后上报部门负责人。好评的回复和中差评的解释。
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。
5、包含查件 查物流，联系相关的单位进行沟通协调，同事安抚买家的情绪。
1.查询库存：要能快速的利用尺码表在库存中查找出顾客要购买的商品是否有货。
2.能熟练掌握支付宝等支付网关的流程和规则。
3.交易规则：熟练掌握如何付款、修改价格、关闭交易、申请退款等。
4.做单：在顾客拍完之后和顾客核对地址、尺码和快递方式。备注写上核对后自己的姓名、顾客的尺码和快递方式。红旗为接单所标注，紫旗为做单之后的标注。黄旗是检查以后的标注，蓝旗是有问题的标注。
5.物流快递：掌握不同快递方式的价格、速度、联系方式及快递单号的查找方式;掌握公司发货时间等。
