售后客服必备专业知识包括哪些？

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蝴蝶花

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-30 10:44

售后客服必备的专业知识有：应对店铺的投诉、应对货物的退换、应对物流的相关问题等，

故乡的原风景

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回答数：30   被采纳：0  2022-10-04 10:43

1.沟通能力：共情，换位思考，表达的艺术;
2.统筹能力：有轻重缓急，有原则和数据统筹、总结能力;
3.学习能力：专业知识的储备，新信息新知识的不断补充。

坐看云起时

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回答数：30   被采纳：0  2022-10-07 11:03

心态整合和素养提升，售前销售技能，
处理售后能力，耐心专心，
处理意外事件的能力，谈话技巧沟通能力，解决问题能力 。换位思考能力，时间规范能力等等。