华为售后服务,是指生产企业、经销商把产品(或服务)销售给消费者之后,为消费者提供的一系列 服务。其专业知识包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。
1、服务条款。凡在华为商城购买的华为终端产品，包括：手机，移动宽带，家庭终端，都可享受三包服务(外壳、饰品除外)。
2、主机保修条例。商品主机(请在购买时确认，不宜退货的商品除外)自物流签收日期起，7天内商品完好，在产品包装和配件等齐全，同时手机外观无损且无人为损坏等问题，可享受“7天无理由退货”。
1.具有饱满的工作热情和认真的工作态度。
2熟练的业务知识，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在满意中得到更好的服务。
3.耐心的解答问题，在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁。
4.良好的沟通协调能力，沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，对症下药，解决客户问题。
5.良好的心理素质及自控能力，有团队合作精神。
6.流利的普通话和基本的计算机知识。
