1、较快的打字水平
电商客服不像实体店客服，不能和客人面对面交流，顾客也看不见实体产品，不能让客人直观的感受、体验产品。绝大部分工作都是靠客服打字和客人交流沟通。所以，打字速度是你做客服的第一关，也是最基础的一关。
2、较好的销售水平
电商客服是直面消费者的，是电商商家和客人“直接接触”的唯一窗口。进来的客户你能不能搞定，能不能促成转化，就看你的销售水平了。这个和实体店相似。
3、各种电商聊天工具的运用
现在几乎每个电商平台都有自己专业的、独立的聊天工具，这些工具上，可以很直观的了解客户的动向、客户信息、客户订单信息;有的还能为客户修改地址、改价格、订单备注、订单修改等操作。
4、自身产品的足够了解
一切销售的本源和目的都来自产品本身，所以，对产品的足够了解，也是最基础、最关键的;对产品的烂熟于心，不仅会大大提升你服务、转化订单的效率，也会极大的减少纠纷的产生。
1、专业的商品知识
电商客服必须对自己所销售的商品有足够的了解，包括商品的功能、特点、优势、使用方法、注意事项等，以便能够准确地回答消费者的咨询，增加消费者的信任感和购买意愿。
2、熟练的操作技能
电商客服需要熟练掌握各种电商聊天工具，如千牛、旺旺等，以及各种电商平台的规则和流程，如订单管理、物流查询、退换货处理等，以便能够高效地完成工作任务 。
3、出色的沟通技能
电商客服需要具备良好的语言表达能力和沟通技巧，能够用专业、礼貌、友好的语气与消费者交流，能够主动引导消费者，能够有效地解决消费者的问题和疑虑，能够应对各种复杂的情况和投诉 。
4、较快的打字速度
电商客服需要具备较快的打字速度，因为绝大部分的工作都是靠打字和消费者交流沟通。打字速度快可以提高工作效率，也可以给消费者留下良好的印象 。
5、优秀的销售能力
电商客服不仅是服务人员，也是销售人员。电商客服需要具备优秀的销售能力，能够根据消费者的需求和喜好，推荐合适的商品，促进订单的成交，提高店铺的转化率和销售额 。
1.要全方位熟悉产品，客服首先要了解店内所有产品的相关信息，对自己的产品有一定的认识，这是客服的基本要求作为一名客服人员，你应该对你店里的一系列活动了如指掌，这样才能解决买家的各种问题。
2.快速响应当买家来咨询产品时，他必须在第一时间回复，并使用专业的答案来解决买家的顾虑或向买家推荐更合适的产品他应该说话温和，用礼貌的语言让买家感到受到尊重，这可以提高转化率。
3.作为客户服务人员，您必须检查买方的订单信息是否正确虽然大多数买家的信息是正确的，但不排除一些客户想要修改收货信息。
4.做好评估和指导工作每家商店都希望获得好评，但许多买家不一定会评价它当货物交付或买方确认收到时，可以提醒买方在收到货物后对商店进行综合评估当发现买家的评价不佳时，我们应该首先分析不给予好评的原因只有理解好了，我们才能更好地与买家沟通。
