当电商客服需要什么知识技能？

3条回答

别烦我我不做英雄

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回答数：30   被采纳：0  2023-07-28 13:56

1、良好的文字语言表达能力
2、高超的语言沟通技能和谈判技能
3、丰富的专业知识
4、熟练的专业技能
5、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力

人活一种状态别跟哥谈成败

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回答数：31   被采纳：0  2023-07-28 14:07

1、敏锐的观察力
2、具备良好的人际关系沟通能力
3、具备专业的客户服务电话接听技巧
4、良好的倾听力

青云志

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回答数：31   被采纳：0  2023-07-31 15:20

1.产品知识：电商客服需要了解企业所售卖的产品，包括产品的特点、功能、使用方法等，以便能够更好地回答顾客的问题。
2.售后服务知识：电商客服需要了解企业的售后服务政策，包括退换货、维修等，以便能够更好地为顾客提供服务。
3.客户心理学知识：电商客服需要了解顾客的心理，包括顾客的需求、疑虑、不满等，以便能够更好地与顾客沟通，解决问题。