电商客服经理不但要具备电商客服的专业知识，还要具备一定的管理知识和同事之间问题处理能力。对于电商客服经理的专业知识要根据网店销售类目，客服经理的工作量大小而定。
1.语言语组织能力，规范而专业，可以解决客户与客服、客服与客服之间的问题和矛盾。
2.具有洞察力，熟悉客服的每个工作流程，能在第一时间发现客服的问题。
3.灵活排班，对于客服人员的请假、换班能及时作出调整。
4.良好的心态，客服工作纠纷属正常现象，摆正心态去处理问题，客人无理的出处一定是有理的，客户针对的是产品并不是你个人。
客服经理的专业知识包括这些内容
1.作为客服人员的典范，以自己为楷模带领客服积极面对问题。
2.熟悉服务流程，抓住每个工作环节的细节。
3.语言组织能力强，能语言具有说服力和威慑力，能快速处理人际关系。
4.对平台规则和产品知识了如指掌，为客服培训销售技巧和方法。
5.有管理能力，无私奉献，互帮互助、心存感激。
