客服经理要求会什么专业知识？

3条回答

若隐若现

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回答数：30   被采纳：0  2023-02-24 15:58

具备客户服务专业知识和经验，能合理处理客户投诉和服务事项;良好的沟通协调能力;敏锐的市场观察力，能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;领导和管理能力，建立和管理客服团队，维系企业的形象;应变能力，能妥善处理突发状况;具有团队精神和良好的职业道德水平。

远处看不尽的风景

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回答数：31   被采纳：0  2023-03-04 11:37

管理工作是一定要会的，既要懂得销售，客户的开发和维护，也要懂得售后的处理，以及客服管理制度的制定。

゛半度微涼ら

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回答数：31   被采纳：0  2023-03-06 11:24

1、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识;
2、熟练运用各类办公自动化软件;
3、具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神;
4、具备良好的沟通理解能力和表达能力，有一定的团队管理能力;
5、工作责任心强，细致耐心，吃苦耐劳。