如果是应聘银行客服经理，这些知识点是要考的：
1.银行产品知识：考察工行各种金融产品的基本知识，包括存款、贷款、信用卡、基金等。
2.业务流程：考察对于工行各项业务流程的熟悉程度，包括开户、贷款审批、信用卡申请等。
3.客户服务技能：考察客服人员的专业服务技能，包括沟通技巧、投诉处理能力、服务态度等。
4.法律法规知识：考察对于银行法律法规的掌握程度，包括银行保密、反洗钱等方面。
5.业务风险管理：考察客服人员对于业务风险管理的应对能力，包括风险评估、风险控制等。
6.信息技术知识：考察客服人员对于银行信息系统的基本操作和使用能力。
7.团队协作能力：考察客服人员的团队协作能力和合作精神，包括与其他部门的沟通、协调能力等。
8.业务创新能力：考察客服人员对于业务创新的研究和实践能力，包括创新思维、创新方法等。
客服主管需要具备的知识如下：
1、日常交易流程：包括卖家购物流程、卖家付款方式、卖家订单流程、退换货流程，这些都是客服必须掌握的基本知识。
2、遵守规则规范：交易安全规范、消费者保障规则、违背承诺高压线、举证规范等。
3、常用工具软件：这点就不需要多说了吧?阿里旺旺是必须要精通的，然后是熟悉插件功能和了解辅助软件。
一、商品专业知识
1.商品的专业知识
专业客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，修理、保养方法等有基础的了解。
2.商品周边知识
不同的商品可能会适合部分人群，比如化妆品，有一个皮肤性质的问题;比如内衣，不同的年龄生活习惯以及不同的需要，适合于不同的内衣款式;比如玩具，有些玩具不适合太小的婴儿。
二、网站交易规则
1.淘宝的交易规则
客服应该把自己放在一个买家的角度来了解交易规则，来更好的把握自己的交易尺度。有的时候，顾客可能第一次在淘宝交易，不知道该如何进行，这个时侯，我们除了要指点顾客去查看淘宝的交易规则，还要学会查看交易详情，了解如何付款、修改价格、关闭交易、申请退款等。从细节的服务上提高店铺好感度。
2.支付宝的流程和规则
了解支付宝交易的原则和时间规则，可以指导客户通过支付宝完成交易，查看支付宝的交易的状况，更改现在的交易状况等。
三、物流及付款知识
现在在网上交易一般通过支付、微信、银行付款方式交易。需要注意的是，建议顾客采用支付宝付款方式完成交易，如果顾客因为各种原因拒绝使用支付宝交易，我们需要判断顾客确实是不方便还是有其他的考虑，如果顾客有其他的考虑，应该尽可能打消顾客的顾虑，促成支付宝完成交易;如果顾客确实不方便，我们应该向顾客了解她所熟悉的银行，然后提供给相应准确的银行账户，并提醒顾客付款后及时通知。
