1.附带销售
客服不但要懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。
2.客服态度
真诚的对待你的每一位客户，不要瞧不起人、注重情感营销，与客户沟通时，不要只谈产品、不要反驳客户等。
3.客服人员的基本能力
常用工具、客服打字速度、职业心态等的培训也是必不可少的。
4.销售能力
客服人员除了需要具备销售产品的专业技能、服务好客户的服务意识，还需要具有认同店铺、提升自我的发展意识。
1.商品专业知识
专业客服要了解种类、材质、尺寸、用途、注意事项等。
2.了解行业的相关知识
对相同类目网店的销售情况和类目有详细了解。
3.围绕商品不同知识的商品
可以做到有效关联销售。
4.电商平台的规则
做到不触碰平台高压线。
1.电商网店产品的专业知识。
2.客服系统的使用。
3.产品销售话术和技巧。
4.对服务系统的辅助工具的使用。
5.售前销售和售后问题处理的流程。
1、礼貌热情
售前工作首先就是给客户留下一个好的第一印象，客服的回复速度要快，也就是时间。每天进店铺咨询的人很多，客服要是以冷冰冰的态度对待客户，客户的第一体验不好还会和你继续沟通吗，更不要说成单了，客户都喜欢嘴甜的人，可能一个小小调皮的称呼，客户就会大大改变对你的态度。而且响应时间的快慢直接影响了成单的几率，慢了很可能客户已经在别家下单了。
2、客服的服务态度
有些客户会让客服帮忙推荐产品，这就要求客服的前期工作一定要做到位。前期客服要主动和客户沟通，才能了解到更多的客户信息，也才能分析出客户的喜好、需求，才能推荐适合的产品给客户。为了能让客户愿意跟您沟通，客服的态度就很重要了，热情有礼，又不能吓到客户，这样客户下次有需要时才会能想起你。
3、热心引导
听客户说在客户询问的时候，我们一定要认真倾听客户所说的每一句话，一定要让客户感觉到你的真诚。还要了解客户的心理，要知道客户需要的是什么，在客户选择不定的时候，要热心引导客户去买更适合的产品，而不是贵的产品。
4、议价处理
处理议价有的顾客在购买商品的时候，都会跟客服人员讲价。如果客服直接跟顾客说不议价，会让顾客感觉客服很生硬、很不近人情，也很打击顾客的购买欲望。
