电商网店客服需要的专业知识
1.对服务系统的应用知识，能第一时间响应并作出精准回复。
2.懂的销售话术和技巧，能促进客户下单。
3.会运用各种电商聊天工具，提供工作效率。
4.网店产品的基本知识了解，专业为客户讲解。
电商网店客服需要具备的专业知识
1.电商平台规则，以免触碰平台规则影响店铺的业绩。
2.产品知识，熟知产品知识，避免客单丢失，影响店铺的业绩。
3.客服技巧，掌握相应的客服沟通技巧才能保证服务进行顺利。
4.保持相同的谈话方式，用比较成熟的语气来表述，这样更能得到顾客的信赖。
5.砍价的技巧，面对不同砍价的客户应用不同的回复话术。
电商网店客服需要具备的专业知识
1、高超的语言沟通技巧和谈判技巧：优秀的客户服务员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让客户接受你的产品并在与客户的价格交锋中取胜。
2、丰富的专业知识：对于自己所经营的产品具有一定的专业知识，如果你自己对自己的产品都不了解，又如何保证第一时间给顾客回答对产品的疑问呢。
3、丰富的行业知识及经验，熟练的专业技能。
4、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力。网店客服人员只有具备敏锐的观察力和洞察力，才能清楚地知道客户购买心理的变化。了解了客户的心理，才可以有针对性地对其进行诱导。
5、具备良好的人际关系沟通能力：良好的沟通是促成买家掏钱的重要步骤之一，和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。不管是交易前还是交易后，都要与买家保持良好的沟通，这样不但可以顺利的完成交易，还有可能将新买家吸收为回头客，成为自己的老顾客。
6、具备专业的客户服务电话接听技巧：网店客服不单单是要掌握网上及时通讯工具，很多时候电话沟通也是必不可少的。
