重新考呗，还能怎么办呢。...
有时是有二次培训的，二次培训是根据云朵的整体情况进行安排的，不是每一个招募结束都会安排二次培训，如果没有那也没有办法。
报名流程：
报名成功（点击相关页面的报名链接报名——填写信息——提交证件图片）---- 等待审核----公布名单（名单在帮派公布，请随时关注帮派）----安排培训----培训----考试----匹配技能组（一般为培训结束之后两个工作日）----正式上班。...
阿里云客服报名流程：
1、首先，说说我的申请方式。我是通过支付宝钱包的服务窗中的【阿里众包】接收淘宝云客服报名链接入口的。如下图。以后就知道怎么快速得到云客服报名的消息了。
2、在申请成功之后，淘宝会在不久发来一则短信，告知你加入云客服培训的方法。并且你会得到一个培训链接。点击那个链接，如下图。选择用【淘宝账户】登陆。3、输入淘宝账号和密码，点击【登陆】。
4、选择【前台】。
5、然后点击【学习中心】，看到所有的课程，点击其中一个课程后面的【报名】。
6、亲，您已报名成功!点击【确定】。
7、同样的方法将其余课程报名。
8、然后点击【开始学习】。
9、在新页面点击【开始学习】。
10、教学视频是录播视频，而且不能快进，播放完毕记得要给视频打分和评论才算完成了该课程学习。同时，还要通过考试才能真正成为云客服。...
总结的注意事项：
1.一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清楚。语句通顺，容易理解。
3.要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。...
除了会培训业务的操作流程。还会培训客服职业价值观、电话礼仪、标准服务用语、心理素质、优质语音服务、投诉处理技巧。...
客服培训内容主要是明确客服的工作内容。也就是让他们明确自己每天的工作是什么，然后就需要弄清楚具体处理问题的办法和一些基本的礼仪和工作流程。...
看相关书籍、视频，或者参加培训，都能提高自己的能力。...
因为没有沟通技巧你卖东西就靠的是运气，有技巧靠的就是能力。...
客服接待客户时，必须学会同理心，有些客户虽然是打算准备购买，但不喜欢快速下单，会挑东捡西，在产品颜色、规格、风格、发货时间等问题上不断询问，此时，我们必须改变策略，不要急于让客户下单，而是要热情帮助客户，为客户提出的问题一一作出解答，一旦上述问题都解决了，这个订单也就很快成交了。...
当客服接待客人的数目变多了，可以总结出哪些问题是客人重复询问的。哪些话让人听起来顺耳，哪些话一说出来买家就消失了，哪些话是每个客人都来问过的，哪些话是客人最关注的。然后设置成快捷短语，这样可以节约时间成本，减少客人等待的时间。...
