1.及时接听顾客电话，电话响三声必须接起。
2.接电话时要专业。
3.服务态度要好。
4.对自己的业务知识要熟练，并懂得灵活运用。...
1、微笑是对顾客最好的欢迎。微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。
2、当售出的商品，有了问题的时候，不管是顾客的错还是快递公司的出的问题，都应该及时解决，而不是回避、推脱之类的解决方法 。
3、礼貌对客，让顾客真正感受到“上帝”的尊重，顾客进门先来一句“欢迎光临，请多多关照。”或者：“欢迎光临，请问有什么可以帮忙吗”诚心致意，会让人有一种亲切感。并且可以先培养一下感情，这样顾客心理抵抗力就会减弱或者消失。...
1、寻找话题，让客户讲话
2、全神贯注地去听客户说话
3、不要打断客户的话
4、不要直接反驳客户的观点...
作为面试者，一定要认真理清天猫网店招聘客服时对面试者的要求。这一点，面试者一定要好好揣摩，比如自己为了这份简历，需要如何准备简历，简历中如何突出自己和别人沟通的能力，自己应该如何着装，第一轮面试时间等。...
1、询盘顾客旺旺咨询
2、 引导顾客坚定购买信心
3、 已拍下也不能掉以轻心，绷紧弦跟进顾客完成付款
4、 付款完成承诺发货与售后
5、温柔贴心的问候为交易划上完美句号...
在无经验面试客服时，需要在面试中着重体现以下几点以获得成功：
1、优秀的逻辑能力与语言表达能力，因为客服人员需要理清客户的思路再提供有针对性的解决方式;
2、自己在该岗位上的潜能，比如耐心;
3、较强的学习能力;
4、自己的对生活对工作的积极态度。...
1、熟练操作系统、学会使用工具。
2、良好的沟通能力。
3、倾听顾客声音：服务成功最重要细节。
4、识别和处理顾客流失;对顾客服务新兴趋势的洞察。...
1、关于砍价的技巧。很多买家在购物时往往会砍价，这时我们在坚持底线的同时，也要学会灵活变通。
2、关于快递问题。很多买家都会要求网店客服指定某一个快递。这时，需要根据自己店铺的情况给与合理的解释。
3、答应的承诺一定要做到。买家在购物时，可能会提出这样那样的问题，如果客服承诺了买家一些服务，那么就一定要做到。比如承诺了赠送小礼品等，可以第一时间备注在订单上，避免遗忘导致买家投诉。...
1、理解工作
理解自己的企业：
了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标，配合公司的各种目标来开展工作。
2、理解自己的工作：
理解自己的工作是为所有的客户提供服务，是为企业、公司发展而服务也是为了自己而服务，我们的工作是一项长期的、系统的、有意义而烦琐的工作。
3、理解企业的客户：
客服面对的是各种各样的客户，这对每个人都是一个考验，一种能力的考验;客户也就是我们的粮仓是我们的上帝没有客户公司将没有发展没有效益;企业也就没有前途没有出路，我们也就面临下岗失业。...
1、礼貌是天猫客服留住客户的第一把杀手锏，任何人都无法回绝礼貌的言语。
2、发掘客户的需求，控制到的信息越多，对促销越有益处。
3、尽量的满足客户的需求。留意，这里说的是尽量，不是一味的满足客户。关于提出无理请求的客户的请求能够不予理会，但是这时不要恶语伤人!和气生财，做生意讲的就是和气，即便他人提出的请求不合理，也不要和客户争辩。...
