1.及时接听顾客电话，电话响三声必须接起。
2.接电话时要专业。
3.服务态度要好。
4.对自己的业务知识要熟练，并懂得灵活运用。
为了提高通话效果、正确表达思想,请注意下述六点：
1.电话机旁应备记事本和铅笔;
2.先整理电话内容，后拨电话;
3.和顾客沟通时客服的态度要好;
4.注意自己的语速和语调;
5.不要使用简略语、专用语;
6.养成复述的习惯。
1、通过提问，尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法。
2、有效地利用提问技巧。在客户服务的电话技巧中，第一个是有效地利用提问的技巧。很多人认为，向客户提问题是为了得到答案，但有的时候不是。在客户服务中很多提问的目的都不是为了得到答案，而是为了洞察当时客户的问题，提问的目的只不过是给客户提供一种发泄的渠道而已。
3、通过提问，理清自己的思路。这对于客户服务人员至关重要。“您能描述一下当时的具体情况吗?”、“您能谈一下您的希望、您的要求吗?”。这些问题都是为了理清自己的思路，让自己清楚客户想要什么，你能给予什么。
