1、《客服圣经：如何成功打造顾客忠诚度》
不过这本书是国外的，可能具体的案例不一定特别合适我们现在作为客服，应对的客人，当然，因为这本书卖了好多年了，所以还是值得一读的。
2、《金牌网店客服实战108招：小服务大效果》
这本书是2019年出版的，就比较新，而且是我们国内作者出版的书籍，比较符合我们的国情，如果题主本人现在是客服人员的话，可以看一下，里面有很多的案例，还有很多的技巧，是可以拿来就用的，包括售前售后以及投诉，每一招都值得我们一看，而且基本每一招都有实际案例，比较实用。
3、《淘宝网店金牌客服实战》
这一本是老A电商学院主编的，这个书是2015年出版的，有一点类似于培训手册的感觉。当然很多公司的客服部门，在入职第一周或者前一个月，都会是一个培训期，所以，如果你之间看了这本书，就大概清楚客服都要做什么内容，然后还包括平台的流程。
从网上看到的客服书籍有：《客服圣经：如何成功打造顾客忠诚度》、《提问的艺术》、《超级客服》、《客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧》、《网店客服》、《客户服务问题管理——震撼客户心灵的艺术》、《怎样当好客服主管》、《客户服务管理》、《客户服务管理体系设计全案》、《客服经理365天管理笔记》等等十几本的书籍，每一本都有值得一读的内容和客服指导方向。
1、《第7种服务：3位客服人的成长故事》
在全媒体交互时代，年轻人有可能从今天的客户转变为明天的同事、后天的管理者;呼叫中心也从单任务传统服务形式转变为多任务、多渠道、多维度的无缝隙服务。2015年“服务”新概念——《第7种服务》，由行业权威许乃威老师率团队成员重磅推出!
2、《服务的品质是什么》
告诉我们所谓服务的品质： 当实际评价高于事前期待时，会得到顾客“物超所值”的高度评价，并成为回头客; 当实际评价低于事前期待时，会引起顾客的不满：“这算什么服务啊!”商家也会失去这名顾客; 当实际评价与事前期待没有差距时，顾客会将此当做是普通的服务感受，不会留下太多的印象。
3、《服务的细节：新川服务圣经》
告诉我们：服务可以决定顾客是否愿意用成本的三倍买单，“多余”的服务更值得表扬。
4、《卖什么都是卖体验》
这个世界，没有“看似与客户体验无关”的环节。在体验经济时代，卖什么都是卖体验。然而，人们在对体验顶礼膜拜的同时，反而忘记了客户体验的常识——所有的优质体验都是来自人与人之间最真诚的相互关系。这个是本质上不变的东西。这本书是讲客服的，不是讲经济的哦!
5、《服务营销》
作为服务营销领域的权威著作，本书反映了当今世界的现实，吸收了最新的学术与管理思想，并阐明了最前沿的服务理念。各章节内容围绕一个崭新的框架结构展开，目的是创建强调服务供应商与消费者之间价值交换的有效服务营销策略。
