电话客服的技术技巧和话术都是有专门的培训的 ，看是做什么行业都是跟着老板的意思来做 ，目的就是为了收益增加 ，拉客户增收益 ，都都是用一些关怀的语言，掏出人家的真实意图，然后再进行宣传推销 。
1.倾听并适当地给予反馈。在与客户交谈时，要专注、积极地倾听客户的表达，不时地给予适当的反馈和提问，不随意打断客户说话，在客户漫无目的地表述时，礼貌地指引客户表述或转移话题。即使产生意见分歧，也不要急于反驳，给彼此一个从容思考的机会，再清楚阐明想法。
2.尽量不使用否定性的词语。不停使用否定词语常常给人一种命令或批评的感觉，虽然明确地说明了你的观点，但更不易客户接受。很多客户问题都是可以使用肯定的词语来表达的。多使用积极的词汇，让客户认可你，更重要的是调整对问题的看法。线上可试着用“我完全理解您的意思”或“您的意见非常好”等方式。
3.有理不在声高。在沟通与交流的过程中客户难免会宣泄不满，如何让客户心悦诚服，不是声音大就能办到的，关键是想一想，话怎么讲才能让客户听进去。即使是最为客户着想的言论，如果表达时态度厌烦、争论不休，在客户心目中也是难以留下好印象的。
4.谈话忌立场鲜明。当客户遇到问题时，学会站在客户的观点角度去看待。在解释时，立场别标注的太鲜明，如“我们银行就是给您发了短信、就是通知过您”，其实这样的表述方式会让客户觉得很尴尬，觉得自己的意见想法不被银行重视，故而对用卡体验感受较差。线上以中立的角度，去进行解释后;再站在客户的立场上，为客户谋权益;最终说明银行的政策或方向，让客户最终理解接受。
1.每天安排一小时。客服，就像任何其它事情一样，需要纪律的约束。客服总是可以被推迟的，你总在等待一个环境更有利的日子。其实，客服的时机永远都不会有最为合适的时候。
2.尽可能多地打电话。在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场。如此一来，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，那么你联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客房户。在这一小时中尽可能多打电话。
3.电话要简短。打电话做客服拜访的目标是获得一个约会。你不可能在电话上客服一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。电话做客服应该持续大约 3 分钟，而且应该专注于介绍你自己，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。
4.在打电话前准备一个名单。如果不事先准备名单的话，你的大部分客服时间将不得不用来寻找所需要的名字。你会一直忙个不停，总是感觉工作很努力，却没有打上几个电话。因此，在手头上要随时准备个可以供一个月使用的人员名单。
