1、善用敬语。网上购物完全是通过网络完成，没有面对面的交流。而是通过文字来互相沟通。所以第一印象很重要，在言语句子上要用敬语。
2、回复要迅速。针对客户提出的问题，应该第一时间快速回复。如果咨询量较大，可以筛选出购买欲望强烈的用户优先回复。
3、产品知识要专业。要掌握店铺内所售卖产品的相关知识。这样在和买家交流时才能游刃有余。让买家感受到专业的服务及品质，促成买家下单。
1、关于砍价的技巧。很多买家在购物时往往会砍价，这时我们在坚持底线的同时，也要学会灵活变通。
2、关于快递问题。很多买家都会要求网店客服指定某一个快递。这时，需要根据自己店铺的情况给与合理的解释。
3、答应的承诺一定要做到。买家在购物时，可能会提出这样那样的问题，如果客服承诺了买家一些服务，那么就一定要做到。比如承诺了赠送小礼品等，可以第一时间备注在订单上，避免遗忘导致买家投诉。
