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案例方案
关于萌客
1、高低趋向报价 这是针对讲究身份、地位的客人设计的,这种报价法首先向客人报出符合其身份的几种较高价位的客房,(如女士房,行政套)让客人了解酒店所提供房间高房价及与其相配的环境和设施,在客人对此不感兴趣时再转向销售较低价格的客房,我们接待员要善于运用语言技巧说动客人,高价伴随的高级享受,诱使客人做出购买决策,当然,所报价格应相对合理,不宜过高。尽量劝使客人能够看一下房间。 2、低高趋向报价 这种报价可以吸引那些对房间价格比较敏感的客人,此类客人由于经济条件等因素属于理智型消费者,他们认为只要能满足基本住宿条件即可,故对于此类客人尽量推销低价位的房间,可为其推标准间或单人间。 3、中间报价 即根据客人的需求,从中等价位报价,如客人要客人一个人住,推荐单人间时先推SQ房间。避免选择报价时犹豫不决。 4、利益引诱报价 这是一种对己预订到一般房间的客人,采取给予一定附加利益的方法,使他们放弃原预订客房,转向购买高一档次价格的客房。 5、灵活报价 灵活报价是根据酒店淡旺季及现行价格和规定的价格浮动幅度,将价格灵活地报给客人的一种方法。淡季忌报价位过高,旺季忌报价位过低。 此报价一般是由酒店的主管部门规定,根据酒店的具体实际情况,在一定价格范围内适当浮动,灵活报价,调节客人的需求,使客房出租率和经济效益达到理想水平。
销售工作中的注意事项: 1、要善于用描述性语言向客人提供几种客房的优势,说明能给客人带来好处以供客人选择,但不要对几种客房作令人不快的比较。 2、不要直接询问客人要求哪种价格的房间,应在描述客房情况的过程中,试探客人要哪种。 3、要善于观察和尽力弄清客人的要求和愿望,有目的地销售适合客人需要的客房。 4、不要放弃对潜在客人推销客房。必要时可派人陪同他们参观几中不同类型的客房,增进与客人之间关系,这将有助于对犹豫不决的客人促成销售。
1.了解动机(度假、观光、娱乐)针对不同,灵活机动。 2.要在推销同时介绍酒店周围的环境,增进感染力和诱惑力。 3.熟悉公司的各项服务内容(附加的小利益往往起到很好的作用)。 4.需要多一点耐心和努力。
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