滴滴客服有什么技巧是一定要掌握的？

3条回答

嫣然一笑终成梦

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回答数：29   被采纳：0  2022-08-30 11:03

1、客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。
2、每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。
3、客服员要具有业务及其有关的知识。
4、建立顾客群。在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。

生如夏花

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回答数：30   被采纳：0  2022-08-31 10:51

1、熟练操作系统、学会使用工具。
2、良好的沟通能力。
3、倾听顾客声音：服务成功最重要细节。
4、识别和处理顾客流失;对顾客服务新兴趋势的洞察。

羡煞尘嚣

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回答数：31   被采纳：0  2022-09-02 11:22

1、获取顾客反馈;
2、挽回可能流失的顾客;
3、不能和客户吵架，争辩。尽量解决能解决问题，不能解决也要尽量安抚 我觉得这几点很重要;
4、客服要具备客服最基本的修养素质，比如，声音，语气，态度， 第二，要懂专业知识，不然就会出现答非所问。