1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
2、熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的.业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
3、耐心的解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
4、良好的沟通协调能力
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
1、心理素质
每一个客户都希望碰到热情、有活力和有感染力的客服，对于有一点购买意向的客户来说，好的客服就是非常重要的了。客服应具备良好的心理素质，在客户服务的过程中，客服承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。
2、品格素质
一名优秀的网店客服人员应该热情主动的服务态度每一位顾客，对其所从事的客户服务岗位充满热爱，要有谦和的态度，忠诚于企业的事业，真诚对待每一个人。
3、技能素质
客服要在第一时刻答复买家的咨询，并且答复要句句到位，不能答非所问，才可以引导买家了解产品。优秀的客户服务员应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让客户接受你的产品并在与客户的价格交锋中取胜。
4、对产品的完整透彻的认识
客服应有丰富的行业知识及的专业技能，网店客服人员还应该具备敏锐的观察力和洞察力，一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速地对买家售后问题给予反馈，只有这样才能清楚地知道客户购买心理的变化。
1、首先我们要了解自己产品规格：用衣服具体，我们要知道衣长、胸围、肩宽、袖长等数据。
2、客服一定要了解自己的客户人群标签，了解自己客户的喜好，这样你才能制定适合的话术，比如是青少年，你要表现出的是活泼，中老年你要表现的是稳重专业，男客户爽朗，女客户细腻等等。
3、自己产品独有的特性卖点一定要充分了解。你的产品和其他产品不一样的特点、功效等，也就是我们产品的卖点，这些一定要清楚。产品包装特点要清晰，如果你卖生鲜的或者易碎的产品，一定要突出你们包装能够保证产品完整，其实这个能够很大程度的提高转化。熟悉店铺所有产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。
