淘宝天猫客服回复问题要掌握的技巧
1.应对客户讨价还价
善于引导客户，取得客户的认同，同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜，大家就可以皆大欢喜，各取所需了。
2.帮客户辨别产品的真伪
硬件证明，一般我们经营的产品如果是通过正规渠道进货，我们可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了。
3.产品效果好不好
这样的问题让顾客认清事实最重要，理性的消费，不要盲目夸大产品的功效，但是最终如果没有达到，等待你的就是失去这个顾客，失去这个顾客所认识的潜在顾客。客观的告诉顾客产品的功效，反而更能取得客户的信赖。
4.连带销售
多问，多推荐 一定能接大单。
淘宝客服需要使用一些回答技巧引导客户下单并成为老顾客，比如：
1.顾客进店，第一反应回答“您好”
2.不能及时回答问题，要先回复“请稍等”
3.还价是最常遇到的问题，可以多设快捷短语，搞活动，送小礼品
1.当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.
2.客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。
3.在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。
4.对于议价客户要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。
5.对于新手买家，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。
