1、接受现实。作为客服人员，在每天的日常工作中遇到那些刁蛮任性的客户是很正常的事，你别期望每一个客户都那么友善，也许这就是典型的见怪不怪吧，见多了也就习以为常了，假如在某一天的例行工作中真的接待到了这种客户，请不要怨天尤人，百思不得其解，不如去坦然接受吧，现实如此，无法回避，那就坦然接受。
2、冷静分析。遇到了这种刁蛮无理的客户，在你接受了现实后，接下来就需要你冷静下来去努力地思考对付这种客户的对策了，想想应该怎么去接待这种客人，用哪种方式更容易取胜，而且还不得引起客户的投诉，这是一个客服人员的必备素质之一。
3、仔细聆听。遇到这种刁蛮无理的客户，在他们絮絮叨叨，情绪激动时，你千万要忍住自己的脾气，不要在他们生气的时候再用一些不好听的语言去对怼他们，以免激化矛盾，让他们更生气，反而不利于问题的解决，最好的办法就是，先不要着急发言，先听听他们说什么，记住，此时安静的聆听他们的牢骚胜过你的千言万语。
4、找到原因。通过聆听，其实你已经从客户的话语中找到了他们关心的矛盾点，那么既然找到了他们的问题点，那也这就是激怒他们的真实原因了，找了事情的因，就能很快想到解决的办法了。
5、及时致歉。面对那些刁蛮无理的客户，作为客服人员，假如确实是由于公司的某些地方做得很不好因此而激怒了客户，那你就应该及时致歉，为公司的不妥行为致歉，先把自己的立场站好，在有针对性地去解决问题，相信在对方接受了道歉消了气的情况下，很多问题也就迎刃而解了，不是吗?
6、礼貌友善。面对那些刁蛮任性的客户，作为客服接待人员，还必须要对他们礼貌友善，不要因为他们的无理，你也变得无理，不要因为他们没素质，你也跟着没素质，不要因为他们的任性，你也变得任性，这会种怼客户的方式，本就是最愚蠢的选择，根本不利于问题的解决，反而可能让事情变得更糟糕。
7、对症下药。面对那些刁蛮无理的客户，作为解决后院起火问题的客服人员，在接待他们之时，针对不同的人，还必须选择不同的药物去治理这些顽疾，相信只要你药方对了，你就一定能做到药到病除，把问题圆满解决。
1、不要硬怼回去遇到无理顾客时候，我们应该尽可能克制自己的脾气，秉承“顾客就是上帝”的原则，尽自己最大的努力来服务他们。可能内心已经怒不可遏，但脸上却还是表现得和蔼可亲，我想能够做到这种程度的服务员，应该是服务员中的精英。如果我们不能够忍一时之气，就可能会让客户变得异常愤怒，而且还会投诉我们，让事情变得更加糟糕。
2、请求领导支援当我们遇到了自己不能够处理的问题时候，我们不要总是将自己置于“火线”上，别忘了我们还有上司和同事存在。在这种时候除了努力克制自己的情绪之外，还应该及时的向领导、同事求助，请求他们的支援。都说：“人多力量大”，我想在众人的努力下，也能够帮助我们顺利地化解这场矛盾、冲突。
1、倾听
不要打断。展现出你想迫切了解顾客的陈述，了解他们的感受。
2、认真分析问题
分析顾客之所以生气，是源于事例项如，你们的报告中有三个错误、假设例如，这个成品看起来就知道是赶出来的、一般推论例如，你们打算派资浅的员工来，可是他们一定没有能力做这件事，或者情绪例如，我对你们公司很失望。
3、了解顾客生气的背后原因
顾客生气是因为他们的主管对他们不满、你的公司中没有人愿意好好听他们的问题，还是他们觉得你的公司没有做到承诺。处理时保持冷静，顾客生气已经有了情绪化的因素，你应该避免在情绪方面火上加油。
4、迅速回应
思考现在能不能立刻采取什么行动，来改善问题，如果有，把重心放在这件事情上，而不要把重心放在追究问题的起因上。
5、了解事情的原委
深入了解事情的前因后果，避免指责顾客，否则会更难找出事情的真象，只会越来越糟。
6、找出解决方法
负起所有的责任。了解事情的全貌，找出解决的方法，并且与顾客保持沟通，当他们知道公司的主管在处理他们的事情时，大部分的顾客心理上都会觉得好过些。
7、不要将生气的顾客视为公司的损失
当顾客出现问题，而公司的处理令他们满意时，他们对公司的印象通常会变得更好，处理好顾客的问题，可以将危机变转机。
8、采取改进行动
让顾客了解，你已经采取了哪些改进行动，以预防类似的问题再度发生，当顾客觉得他们对你的公司产生了正面的影响，减少其他人将来再遭遇相同的问题时，他们会觉得好一些。
