客服应该怎么跟顾客聊天？回复技巧有哪些？

3条回答

善导

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回答数：31   被采纳：0  2022-09-03 12:13

1、用赞美打消客户心中的疑虑;
2、倾听是赢得客户好感的捷径;
3、把客户关心的问题作为交谈的话题;
4、巧妙表达能扭转客户的心意。

只当配角

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回答数：31   被采纳：0  2022-09-07 09:54

客服每天要接待的客户数量很多，要想及时响应客户，打字速度必须要快，客服应该以平均每分钟80——100字的字速来要求自己。尤其是碰上电商大活动，比如：618大促、双十一等大活动时，客户接待量直线上升，打字速度相当重要。

四非心

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回答数：31   被采纳：0  2022-09-12 11:00

1、客服在与客户聊天时要注重的技巧二就是沟通能力，既要专业热情地接待客户，也要通过沟通让客户感受到店铺的正规化、特色化，让客户放心下单。
2、当客户主动“联系卖家”时，通常是对商品或服务存在一些疑虑，想要弄明白，那么客服首先要做的就是解决客户的疑虑，对客户的问题耐心解答;其次，要向客户传达商品的特色与亮点;最后是商品价格，如果店铺有活动，要向客户进行介绍，并给客户推荐一些搭配，让客户以最优的价格进行下单。