1、物流问题。亲爱的，抱歉，最近快递忙，发货较慢，这边先不要着急，我先联系下询问下具体情况，然后根据情况解决。
如果遇到物品被没收的情况，应先商量确认责任⼈，赔偿损失。其次跟顾客取得联系，沟通处理。保证让对⽅满意也顺利解决问题。
2、产品使⽤中的问题。这时⾸先要做的是先稳定顾客的情绪。然后详细询问状况，并详细记录下来，分析出现的原因并给予解决⽅案。
这⾥要注意下：使⽤问题上很多都是因为顾客不懂得如何操作⽽认为是质量有问题，所以，先要安抚，要好好的跟对⽅说，让其认识到不是产品⽅⾯的事。还要告之对⽅遇到情况需要马上咨询。
3、质量问题退换货。
a.确认质量退/换：亲，可以退/换哦，请您这边先给寄回来，在寄回来的包裹⾥⾯放上张纸条，注明退货还是换，收到货以后为您退款/换货。
b.⾮质量退/换货，注意：在遇到要求退换货时，先不要追责，此时说话语⽓要温和，详细记录下原因。分析问题，并让顾客对产品拍照后发过来。经过协商后要对产品备案并注明原因。
1、顾客要求退换货的时候，一般比较好讲的顾客是个人原因的，都是会比较自主的承担这个费用，而我们就需要把此顾客的ID号登陆到销售表格去，什么原因退货的，谁承担的这个费用，还有她退回来的物流单号。因为这个物流单号是查看她退回来的.包裹我们仓库是否已签收，仓库收到的包裹无法辨别是哪个顾客的时候，我们就可以通过这个物流单号来查找。
2、像是有一些顾客比较难缠的，自已不适合的码数或者不喜欢种种原因，都是会找一堆借口来要求我们承担这个退货的运费，此时就是有理也是讲不通的，顾客会要求小二来介入处理这个问题。那这样要求小二介入处理的话，只会增加我们的退款纠纷，而这个对店铺的影响也会比较大!所以只能退让，一人承担一半的运费!还有是需要处理顾客的退货申请，如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!
3、还有看退款的时候，有一些顾客订单中有购买的运费险，就是申请退货后，我们同意了她的退货申请，她需要在订单中填写上退货的物流单号，这个单号填写上后，就会有一个退款的倒计时，一般会有9天的时间，如果只剩下5天左右还未有物流的时候，要先点击拒绝!不然的话系统会自动退款，这个时候佩婷就会来找我们处理问题了。如果购买了运费险，没有填写上物流单号的，我们收到她退回来的货，要给她退款，也是退不到的，需要填写上单号，才会退款，时间到了没有填写，就会自动关闭退款申请。
1、查快递信息。每天由客服查近期⼏天未成交的，对于已派送的物流。显⽰收、有异的情况要及时的处理：
显⽰派送：亲爱的，你在店铺购买的已经到达所在地了，会在近期为您安排派送，请保持电话畅通注查收。收到后请检查看有⽆问题，如果有及时联系在线客服为您处理，看是否需要进⾏退换货?
查看有⽆问题，如果有及时联系在线客服为您处理，看是否需要进⾏退换货?
显⽰签收：亲爱的，包裹已显⽰签收了，对产品满意，请给五星好评哦，后期如果有使⽤上的问题请您及时联系，我们会为您及时处理的~~
2、换货的话，是需要顾客来承担来回运费，就是退回的运费，还有换货我们发出的运费，确认好后需要登记在换货表格里面，要求顾客先补回一个相对应的运费价格，然后再给回地址退回处理换发。
3、如果是需要退款的，20元以下的，可以登记到退款表格，写明支付宝退款原因，写上价格，确认可以退的话，直接备注标红色字体，主管看到，就会直接退款。
