1.受理及主动电话客户(报修客户电话沟通为主)，并对客户进行简单操作和故障排查的引导和处理。
2.简单处理客户产品投诉问题，反馈投诉问题至维修工程师。
3.学习产品和配件资质，掌握维修工单处理流程，根据服务管理规范处理工单，主要是维修系统平台上面根据实际维修情况填写维修工单信息。
接待时注意主动服务意识大家需要知道的一点是，家电这个品类，服务是尤其重要的。这里指的不光是完善的售后一条龙服务，还包括我们在线的人工指导使用服务。像现在市面上，还是有很多消费者不会使用和操作像【洗碗机】、【全自动酸奶机】、【扫地机器人】这样的新型家电，这就需要我们耐心地去指导，教他们怎么安装，怎么使用。
1、热情接待：客服人员需要热情接待每一位客户，用亲切的语言和姿态，传递出温暖的服务。
2、倾听客户需求：客服人员需要倾听客户的需求，并及时解决问题，让客户感受到被尊重和关心。
3、耐心解答问题：客服人员需要有耐心地解答客户提出的问题，理解客户的需求，并给予专业的建议和帮助。
4、注意语言的表达，表达要清楚简单，让门外汉也能了解到你说的是什么。
