1.售后与买家及时主动联系。
收到货物后及时联系买家，询问详细情况，如果没有什么问题就可以让买主尽快给予好评，然后货物就走了，自己也可以在第一时间知道，占据主动地位。
2.好评一定要回复。
得到好评后，回复购买者，感谢购买者的评价，让购买者看到心理上也会有一种认同感，在得到好评后还可以向身边的朋友推荐呢。
3.在运输途中发生损坏，必须先赔偿顾客。
虽然运输途中损坏的原因不在双方，但卖方仍然不能与买方发生纠纷，必须先赔偿买方，以便买方还能理解你，如果发生纠纷，后果你也明白。
1.适时的关心顾客
将已成交客户全部加好友，然后适时发信息问候，自己也可以通过信息宣传来促销，经常问候可以让客户感觉到你的关心，经常出现在客户面前，可以让客户在需要的时候第一时间想到你。
2.对退货和更换负责
假如是运输途中损坏或本身质量问题，买家要求退货或换货时，买家痛心疾首，不欢而散，不欢而散，说不定买家下次还找你做生意呢。
3.平和心态处理投诉
买主性格各不相同，运输限制，地域限制等种种原因，使买主避之不及，遇到买主投诉时能和平解决的，和平解决的，买主居心不良或固执的，也是不能妥协的。
4.买家信息管理
这需要客户服务人员做好整理工作，如买家的联系信息，商品的发运和到达时间，买家的性格，买家的喜好，目的是为了便于下次沟通等等。
1、热情接待：客服人员需要热情接待每一位客户，用亲切的语言和姿态，传递出温暖的服务。
2、倾听客户需求：客服人员需要倾听客户的需求，并及时解决问题，让客户感受到被尊重和关心。
3、耐心解答问题：客服人员需要有耐心地解答客户提出的问题，理解客户的需求，并给予专业的建议和帮助。
4、沟通技巧：客服人员需要掌握良好的沟通技巧，包括语言表达能力、倾听能力和沟通能力等，以便更好地与客户交流。
5、知识储备：客服人员需要掌握公司的产品和服务的相关知识，以便在与客户沟通时能够给予专业的建议和帮助。
6、及时处理问题：客服人员需要及时地处理客户的问题，并确保问题得到妥善解决，避免对客户造成不必要的麻烦和损失。
7、合理处理投诉：客服人员需要对客户的投诉进行合理的处理，尽快解决问题，并给予客户合理的赔偿或补偿。
8、关注客户体验：客服人员需要关注客户的使用体验，并对客户提出的意见和建议进行认真的分析和总结，为企业的产品和服务提供改进方向。
