写简历和面试是把已经拥有的东西打包，让人们更容易接受，而不是凭空捏造自己没有的东西，让它看起来符合工作要求。关于技能在描述你的销售能力时，你应该关注更具体的技能，比如精通美容、护肤、化妆品和市场，擅长销售规划、团队激励和培训以及市场开发。技能是具体的描述，需要向人事经理全面、详细、重点地展示自己的技能、特长等核心竞争优势。所以在要求你填写销售技巧的时候，尽量写得详细一些，总结一下自己之前工作经验的收获。...
电子商务师资格证考取方法：
1、在电子商务师职业技能等级认定管理平台进行报名;
2、填写信息：包括姓名、年龄、学历、身份证号、准考证号等;
3、信息审核通过后进行缴费;
4、报名完成后，及时打印准考证并按规定时间参加考试，考试成绩及格即可。
报考电子商务师证所需要的材料有：
1、基本材料：有效二代居民身份证原件及其复印件;
2、照片：本人一寸电子照片（红、蓝、白底色不限）;
3、学历证明：毕业证及学位证书原件及其复印件;
4、工作证明：单位开具的本职业工作年限证明原件和复印件。...
1、和顔悦色：亲和力是成功人际交往的重要元素，将美好愿望写在脸上时，甜甜的一个微笑有时可缩短人与人的距离，赢得宾朋由然而生的好感。
2、举止得体：优雅的举止即是礼貌，也是自我的展示;得体的举止不但反应出训练有素，更影射着服务的品质与格调。
3、亲切友善：在现代化的都市中，高耸入云的摩天大楼拉开了人与人的距离，但亲切与友善的关怀却能化开隔在人们之间的冰河。在人际交往的过程中，真诚与友善总如冬日阳光般灿烂而温暖。
4、态度积极：看待任何一件事都有不同的角度，而看问题的不同角度将影响到我们的思维与行动。从健康的角度看可爱的世界，我们能发现真、善、美，积极的态度正是源于一种相信美好，并不断创造美好的过程当中。“物业管家”在心态修练上应始终应保持着积极的态度，始终偏向于创造而不是保守，偏向于乐观而不是悲观，偏向于希望而不是绝望，偏向于行动而不是空想，偏向于革新而不是一成不变。...
1、领导的重视是本次大赛取得较好成绩的关键与保证。首先，大赛前夕，各位领导深度的分析和高标准的要求，给了我们很大的压力，激发了我们莫大的动力，从思想上我敢说我们天天都在揪着心，不敢有丝毫的松懈。其次，在训练期间，领导对于每个参赛组别提出的要求都给予满足，并不断地邀请专家进行指导，不论是参赛选手还是指导教师都学到了很多，有了很大的提高。
2、齐心协力发扬团队精神是今后倡导的方向。技能大赛不仅仅是对专业建设考察，更是对学校整体水平的检阅，仅有放弃个人利益，更好的以全局为重，发扬团队精神才能取得更好的成绩，在此，我感激对于本次比赛给于进取帮忙的韩静教师、盛世玲主任、蒋晶鑫教师、佘媛教师、王晶教师，更要感激市旅游局、市职教中心的孙欠茹主任、张丹教师以及市职大的高云教师，多谢你们!
3、走出去引进来，不断学习，不断创新。我们经过走出去引进来，学到了许多专业发展的前沿性要求，找到了创新的思路，看到了自我还存在的许多不足，明确了自我今后努力的方向，也真诚的期望学校能给于我们更多的机会参与更加广泛的交流学习。
4、制定学校自身的大赛计划，立足高远，早作筹备，为今后大赛及学校专业建设水平的进一步提升打下良好的基础，不断推进学校招生工作的顺利完成。最终实现办一流旅游学校的目标。...
实施方案：
为全面检验各岗位技能技巧水平与实际操作能力，激励员工努力提升自己的专业技能，形成“比、学、赶、帮、超”的良好气氛，达到不断提高酒店综合服务水平的目的，现结合酒店经营实际，举行XXXX第X届岗位技术技能竞赛，具体方案如下：
1、竞赛原则
按照“全员参与、公平竞争”的原则组织本次竞赛。
2、组织领导
（1）大赛设仲裁席，负责竞赛过程中各类争议的仲裁。酒店总经理XXX先生担任总裁判长、副总经理XXX女士、副总经理XXX先生、分别担任副总裁判长。
（2）根据部门不同设立相应的裁判组，每组设裁判长一名，由相应的部门经理担任。
（3）比赛设记分监督席，负责监督比赛进程，汇总各项比赛得分及名次。由财务二线人员担任记分员，人事行政部人员担任监督员。
（4）各部门应当负责的具体事项如下：
a、工程部主要负责竞赛的灯光照明、音响、话筒、投影仪、 笔记本 电脑、会场背景音乐等。
b、销售部主要负责协助其他部门拟演、美工制作证书、横幅及现场拍摄、照相、水牌、红包、参赛卡、裁判卡、名牌。
c、前厅部负责准备本部门相关竞赛用品。
d、餐饮部负责宴会厅竞赛场地布置和本部门竞赛用品准备，大赛礼仪人员安排。
e、客房部负责准备本部门相关竞赛用品。
f、财务部电脑房负责准备比赛用电脑和各项赛事积分统计总汇。
g、保安部负责本部门竞赛用品准备及维持赛场秩序。
h、人事行政部负责此次比赛的奖金申请、证书发放和竞赛组织工作。
3、竞赛形式及内容
（1）本次竞赛采用技能比赛方式进行，总分为100分。
（2）各岗位竞赛内容由各部门提供比赛程序、评分规则、参赛人员名单、裁判员名单等报人事行政部，经酒店领导审批后确定。
4、比赛时间及场地安排
（1）比赛时间: X年X月X日X时X分正式开始
（2）比赛场地：XXX XXX XXX XXX XXX
（3）总结 颁奖：竞赛总结和颁奖于赛后在XXX举行。
（4）竞赛场地划分：XXX分设客房铺床、餐饮各项目（包含中西餐摆台、托盘接力、中西厨师雕花、拼盘、刀工）;XXX：财务点钞、前台RC单录入、模拟接待、酒店相关知识英语抢答、电脑录入排版;XXX为保安消防比赛场地和电灯安装、鞋架、集气罐制作比赛场地，XXX北门为车队更换轮胎比赛场地。
5、参赛岗位（工种）及奖项设置
结合酒店现有岗位及工作要求实际，经与各部门研究，初步决定由以下X个部门共XX个岗位的员工参加比赛。为使本次比赛能够真正体现各岗位的岗位技能水平，各岗位团体赛参赛选手不得少于3人。具体参赛部门及岗位如下： 此次竞赛共计项目24个，其中单项奖12个、团队比赛8个、作品展示项目4个。
6、竞赛程序
（1）参赛选手及观众提前20分钟入场;
（2）酒店领导陪同集团领导和嘉宾入场，全体起立鼓掌欢迎;
（3）主持人上台 开场白介绍领导和嘉宾;
（4）主持人介绍竞赛程序、项目设置、竞赛规则;
（5）酒店副总经理致祝词;
（6）主持人宣布比赛开始;
（7）各主要比赛结束后，调酒和扒房摆台展示，监督席汇总得分及 名次;
（8）宣布比赛结果，颁奖（奏乐）;
（9）酒店总经理发表重要讲话;
（10）合影，领导退场，起立，鼓掌欢送。
7、奖项设置
（1）单项奖：
（2）团体奖：
（3）展示奖：
（4）作品奖：
8、要求
（1）为保证本次竞赛质量，各部门应按竞赛方案和要求认真准备，选拔优秀的选手参赛。
（2）参赛过程中，各参赛选手及观众不得大声喧哗，不得四处走动，确保比赛正常进行。
（3）非当班员工必须着工装参加，各部门应统计参会人数并做好考勤记录。
（4）参赛选手和观众应于竞赛前十分钟到场，按次序就座。观众应自觉遵守会场纪律，做文明观众。值勤保安要维护好会场秩序。
（5）评委入场、退场时，观众应起立，鼓掌欢迎、欢送。...
1、温和礼貌的态度;
2、较强的领悟力，能很快判断出客户需要什么方面的宝贝;
3、较好的沟通能力，帮助客户选择所需;
4、能及时运用红包促使客户下单;
5、善始善终的做事风格，做好售后服务，促使买卖最终成交。...
1、多换位思考有利于理解顾客的意愿（有些顾客买东西是给自己买的，有时是送长辈或朋友的，那么这时如果你能够了解顾客的出境，以他的角度去考虑问题，能够得到很好的推荐效果，比如：顾客是想买生日礼物送给他女朋友，那么这时我们就应该了解客户的需求，站在他的角度上去想，想买礼物给女朋友无非就是想给他一个惊喜，那么这时我们就可以推荐一些比较浪漫的产品给到客户）
2、遇到问题多检讨自己少责怪对方（这种情况不仅是在客户接待中会遇到，在平时团队里面也会经常出现，如果产品出问题，不是第一时间责怪客户，而是要检讨下是哪个环节出问题，是发货，还是快递，还是包装，这样才能找到问题的根本，杜绝下次发生类似的情况）
3、不要使用太多的网络语言（现在网络非常发达，很多网络上的语言也是层出不穷，很多人觉得好玩在平时聊天的时候会经常用一些网络语言对话，感觉很好玩，比如：然并卵，逗比，小公举，怪我咯，且行且珍惜等这些仅仅用于我们跟好朋友之前的对话，不见得所有人都能够接受，特别是一些年经大的，有时还以为你在骂他，所以在客服聊天过种中尽量少用或是不用）
4、爱讨价还价的客户（遇到这种客户我们千万不能够一刀切，如果是天猫店就直接跟他说天猫店不可以改价，这样的话顾客基本上都能够理解并不会再纠缠，但是淘宝店就不一样，它支持改价，也是可以砍价，这就是那么多人喜欢去淘宝买东西的原因，但是这也不是说客户要砍价我们就给便宜，每个掌柜应该有自己的底线，遇到的话应该从产品的价值跟客户进行解释，如果说客户执意要减，那么为了挽留这个客户也可以适当的减价，只要在能够接受的范围内就行）...
在线客服需要具备沟通能力、专业知识、周到细致、思维敏捷和团队协作等能力。...
1、熟悉常见游戏类型，对游戏规则和玩法有较好的理解。
2、了解游戏客服工作流程，具备良好的沟通、解决问题和处理纠纷的能力。
3、具备良好的耐心和责任心，能够妥善处理玩家投诉和矛盾。
4、熟练使用办公软件，包括Microsoft Office套件和在线客服系统。...
具备市场营销，客户服务，处理投诉，日常营运等方面的只是与经营。掌握计算机软硬件维护，办公软件的应用，网络互联布线等。...
