1、微笑是对顾客最好的欢迎(这里面由于是在电商环境，所以客户看不到我们的微笑，我们只能通过表情来表达，多发表情少发文字)。
2、保持积极的态度，树立顾客永远都是对的理念(在接待过程中，很可能会出现一些争议，这时千万不可以跟客户进行辩论，顾客说对就是对，特别是提到一些你们快递真慢，包装真差等问题，即使不是你的问题，也不要推卸给别人，勇于承认然后内部解决)。
3、多帮助顾客进行挑选(很多顾客都有选择困难症，到底是要选哪个好，在那里可以纠结一天，如果你这个时候能够帮他进行挑选，给他一个好的建议，他会非常感谢，而这个挑选要也注意一些技巧，比如推荐的时候永远只有A和B，不能让顾客选择太多)。
4、凡事留有余地(很多时候会被问到快递几天能到，你们的产品什么时候可以发货这种问题，客服人员如果很确定的跟他们说具体几天，如果中途出现事故不能够及时送达，会有纠纷的风险，所以我们在回答这些不确定时间的时候，尽量用模糊字，比如我们快递发到您那边大概是3-5天左右，具体看快递的派送效率)。
1、多换位思考有利于理解顾客的意愿(有些顾客买东西是给自己买的，有时是送长辈或朋友的，那么这时如果你能够了解顾客的出境，以他的角度去考虑问题，能够得到很好的推荐效果，比如：顾客是想买生日礼物送给他女朋友，那么这时我们就应该了解客户的需求，站在他的角度上去想，想买礼物给女朋友无非就是想给他一个惊喜，那么这时我们就可以推荐一些比较浪漫的产品给到客户)
2、遇到问题多检讨自己少责怪对方(这种情况不仅是在客户接待中会遇到，在平时团队里面也会经常出现，如果产品出问题，不是第一时间责怪客户，而是要检讨下是哪个环节出问题，是发货，还是快递，还是包装，这样才能找到问题的根本，杜绝下次发生类似的情况)
3、不要使用太多的网络语言(现在网络非常发达，很多网络上的语言也是层出不穷，很多人觉得好玩在平时聊天的时候会经常用一些网络语言对话，感觉很好玩，比如：然并卵，逗比，小公举，怪我咯，且行且珍惜等这些仅仅用于我们跟好朋友之前的对话，不见得所有人都能够接受，特别是一些年经大的，有时还以为你在骂他，所以在客服聊天过种中尽量少用或是不用)
4、爱讨价还价的客户(遇到这种客户我们千万不能够一刀切，如果是天猫店就直接跟他说天猫店不可以改价，这样的话顾客基本上都能够理解并不会再纠缠，但是淘宝店就不一样，它支持改价，也是可以砍价，这就是那么多人喜欢去淘宝买东西的原因，但是这也不是说客户要砍价我们就给便宜，每个掌柜应该有自己的底线，遇到的话应该从产品的价值跟客户进行解释，如果说客户执意要减，那么为了挽留这个客户也可以适当的减价，只要在能够接受的范围内就行)
1、速度打字
店铺忙的时候，有可能一个人应付好几个客人。打字速度要是跟不上，客人可就去别人家看了。
2、会介绍产品
熟悉店铺里的商品。客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问，如果作为客服，你自己对产品都不是很清楚，又如何给客人做好服务?
3、知道平台规则
熟悉电商平台规则(退款要求、客户维权、虚假发货等)。
4、情绪调整
客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问，质疑、责备，如果没有一个良好的心态，不但可能得罪客户，还会影响到公司的形象，所以说，好的心态是绝对必须的!
5、看人说话
不同人，说话方法和习惯都不同，来自五湖四海的客户，客服需要能够理解对方的问题，当遇到自己不是很清楚的地方，不防礼貌地让客户解释清楚，避免产生误会。
