电话售后客服的沟通技巧有哪些？

3条回答

薄荷糖微凉

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回答数：20   被采纳：0  2023-03-02 15:27

电话售后客服的沟通技巧
1.电话机胖应背好记事本和笔
2.先整理好电话内容，再拨打电话
3.打电话态度要好
4.注意自己的语速和语调
5.不要使用简略语、专用语

很远的梦

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回答数：33   被采纳：0  2023-03-03 16:46

1.让客户等待时，一定要使用礼貌用语并向客户说明原因。
2.请求客户重复时，一定要使用礼貌用语。
3.向客户告别之前要向客户再次询问需求和表示感谢。

尐爷们

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回答数：44   被采纳：0  2023-03-06 16:33

1、听到铃声响两下后拿起听筒
2、自报公司名称及科室名称
3、确认对方姓名及单位
4、寒暄问候
5、商谈有关事项、确认注意事项
6、礼貌的道别、轻轻的放好话筒。