作为一名售后客服，首先要控制的技巧就是安抚买家的心情了，会来找售后客服停止沟通的，多数都是遇到让买家不开心或不称心的事情了，比方商品损坏了，质量不称心等等，这个时分我们首先要安抚客户的心情，但不是一味自觉的安抚，而是要提出处理计划，直到让客户称心为止。
客户之所以来找你，肯定是由于不称心，所以我们要先理解客户的需求点，比方是由于商品物流过程中呈现破损，那么我们就能够给客户解释说：由于物流的问题，招致呈现破损，我们会和物流公司停止沟通增强包装的，真的非常负疚，我们这边会立马给您寄一份新的，同时为了表达我们的歉意，给您一张10元的优惠券停止补偿，希望能够得到您的体谅。只需是想真正处理问题的客户，都是会承受的。
1.从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了;
2.提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉;
3.顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。做到这几点，基本上店铺的DSR评分会高出同行，中差评也会比较少。
