电商售后客服的沟通技巧是什么？

3条回答

书眉间清风

赞 0

回答数：30   被采纳：0  2022-08-29 10:39

1、好评一定要回复
2、运输过程中坏了，一定要先补偿顾客
3、适时的关心
4、售后及时联系买家
5、认真退换货
6、平和心态处理投诉
7、管理买家资料

德卡先生的信箱

赞 0

回答数：31   被采纳：0  2022-09-09 10:34

1.对客户提出的退换货信息进行即时回复，安抚客户。回复时间不超过5分钟。
2.本着诚信，以买家为中心的原则，对属于我方责任的问题，向买家进行问题核实并支付来回邮费为买家退换或视情况出费用给买家修复，灵活处理。

MR.特别人士

赞 0

回答数：27   被采纳：0  2022-09-12 10:49

1、即时安抚买家，以免引起评价投诉问题，回复时间不超过5分钟，解决时间不超过48小时。
2、与快递进行沟通，并回复买家：
①.是因地址快递无法到达，及疑难件，与快递协商转发EMS，或退回重发并备注;
②.快递送错地址或丢失，破包，视情况为买家进行补发，并备注及提交下架留货。