1.必须清楚你的电话是打给谁的。
2.语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。
3.电话目的明确。
4.在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。
1、客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。
2、每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服...
1、良好的工作态度：需要工作者有很强的服务意识，拥有比较好的抗压能力。
对于脾气暴躁没有耐心的客户，要耐心的去解释和安抚!
2、对快递整个操作流程比较熟悉，这样接到电话的时候，客户问什么你才能答得上来，合理解决客户的问题...
1、针对性问题
什么是针对性问题呢?比如说，像中国移动或者中国联通800、1860服务热线，可能客户投诉说：开机的时候，手机坏了。或者说"始终信号不好，接收不到，或者干脆屏幕什么显示都没有"。这个时候，客户服务人员可能会问："那您今天早...
一个没有任何经验的客服，在进行面试的时候一定要把自己想象成一个真正的客服，你的目的就是为了讨好对方，让对方把脾气压下去，然后把事情跟你交代清楚，这就是面试。
1. 答疑解惑
主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。
2.讨价还价
这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感，客服在和客服沟通的时候，...
培训外包客服团队的流程：
1、分析消费者的意图
首先当消费者提出问题时，客服人员先不要着急回答。
要分析琢磨消费者的意图，很多新手客服在遇到消费者提问时。
根本不经过思考，按部就班，马上最出回答。
这样是没有问...
确定网店有没有客服外包的需求，店主需要弄清楚这几点：
1.店主需了解自身店铺产品的特点。
2.店主需统计店铺咨询量情况。
3.店主需统计店铺客单价情况。
4.店主需统计店铺月销售额。
5.需确定店铺自身定位。
京东店主选择客服外包公司时应注意下面的几点：
1、客服是否专业
2、公司规模是否比较大
3、服务是否具有广泛性
4、公司人员是否充足
5、价钱是否合理
有效管理客服外包团队可以通过下面的几种方法：
1、合同条款限制。
2、服务方案确认。
3、报表反馈。
4、不定期实地考察或检测。
5、做好风险预防方案。
6、适当授权。
