客服中心打电话有些什么沟通技巧？

3条回答

道信

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回答数：32   被采纳：0  2022-08-31 10:25

1.必须清楚你的电话是打给谁的。
2.语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。
3.电话目的明确。
4.在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

天人合二

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-02 11:52

1、跟客户要说“请”，这样会显得你有教养，别人感觉受到了尊重，他们才会愿意跟你继续沟通。
2、认真听取别人的谈话。
3、要注意把握对不同的人说话的态度。
4、掌握“授”与“受”的分寸。

月影至尊

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回答数：25   被采纳：0  2022-09-05 09:52

1、交谈时多赞美，不说闲话，慎开玩笑。
2、在刚接听客户电话时的礼貌用语。
3、说话时保持愉快的声音，并且语速不要太快。
4、在倾听客户说话时要体现出礼貌。