培训外包客服团队的流程：
1、分析消费者的意图
首先当消费者提出问题时，客服人员先不要着急回答。
要分析琢磨消费者的意图，很多新手客服在遇到消费者提问时。
根本不经过思考，按部就班，马上最出回答。
这样是没有问题，只不过太生硬，对消费者购物体验不好。
分析消费者的提问，是对产品哪个方面有问题。
尽可能详细的描述出来，打消消费者的顾虑，尽早下单。
2、分析产品特点
商品描述的基本事项无非就是规格、颜色、质地、包装、使用方法等等。
你跟消费者详细的介绍这些，多半是在浪费口舌。
客服人在之前要了解商家委托给你的商品，自己要先分析。
自己不了解商品，怎么给消费者介绍，怎么能卖出去。
突出商品的精美性、独特性、挖掘卖点的同时尽量不要拿别的商品比较。
不要与消费者讨论价值，多多谈论售后，以及工艺和品牌。
3、先说缺点再说优点
不掩饰缺点说明世界上没有完美的产品，即使再高超的工艺也有一定的缺点。
越是把产品说得没有丝毫缺陷，就越会让买家产生怀疑。
最明智做法是不掩饰产品的缺点，说明缺点不是致命的。
给消费者讲优点要一点一点的说，不要一次都讲完。
要一点一点慢慢刺激消费者，认为这是自己需要的、想要的。
培训外包客服团队的方法：首先，公司要有团队管理的认知;其次，要规划工作重点;最后，调动客服人员的积极性。
1.刚进入客服工作的员工，需要先认识操作的机器如何使用，包括话务系统和其他处理事物的办公系统，熟练了之后就要对业务知识进行学习，如果业务知识不够的话，是无法开展客服工作的。
2.在接下来的几天要学习相关的话术，也会对客服进行相关沟通技巧和心理辅导等课程的培训。
3.在熟悉了业务以及话务系统的操作后，可以进行试炼。
