1、需要学会怎么用文字来表达自己想说的内容;
2、学会获得顾客的信任;
3、学会适应不同的顾客;
4、学会和顾客交流的技巧。
销售
1、“处变不惊”的应变力;
2、挫折打击的承受能力;
3、情绪的自我掌控及调节能力;
4、良好的文字语言表达能力;
5、谈判技巧;
6、洞察力。
应变能力，客户的问题不是一成不变的，所以应变能力是一定要提升的。
你的沟通能力会得到质的飞跃，尤其是应对难缠客户的能力。
1.询问法：
通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍(如：某一细节)，或者有难言之隐(如：没有钱、没有决策权)不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先生，我刚...
在客服专员面试的时候，要注意自己的仪表着装。通常来说，客服人员代表了公司的形象，不管面对怎样的客户，都需要职员能够耐心热情的解答客户的问题。在衣着方面尽量穿一些比较正式的服装，女士化淡妆，说话回答问题的时候能够面带微笑，不...
1、要以一颗平常心正确对待面试，要做好承受挫折的心理准备。
2、当与对方的谈话出现间隔时，不急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。
3、多说礼貌用语，语气一定要平和。
1、寻找话题，让客户讲话
2、全神贯注地去听客户说话
3、不要打断客户的话
4、不要直接反驳客户的观点
1、好评一定要回复
2、运输过程中坏了，一定要先补偿顾客
3、适时的关心
4、售后及时联系买家
5、认真退换货
6、平和心态处理投诉
7、管理买家资料
