1、打字的速度;一般要求是过平均每分钟过60个字，或是到80-100字速要求的，要看不同的企业，不同的要求;特别忙的客服，自然要求也高。
针对不同的活动或是相同的回复时，建议直接用快捷回复方式，减轻工作量。
2、客人主动聊天的时，对产品或服务都存在着很多的疑问与顾虑，这时第一要解决的则是顾虑，第二则是对产品的规格与特色的理解，第三则是价格问题。面对放心，专业，优惠的商家产品，没有一个客人不下单的。
3、在客人咨询到的产品或价格时，客服要有一套官方的说词，这样的说词有时比较官架味比较重;建议转换成自己的语言进行说出，同时也要顾虑到客人的感受进行
4、客人在沟通时，可能会问到某件服饰产品的具体尺寸，可以说的会有一些差距，或是稍一些色差等，客服需要提前了解清楚这些信息。
1、聊天时注意开口词和语调。
更多标准的起始词，如 “你好，我们能为你提供什么服务”，但网络客户服务也可以尝试从流行的东西开始，使用更简单的语句让用户保持自由和放松。同时，给出了一些个性化的回复语句，这也可以使用户更快地记住自己。
2、促进用户和专业人员之间的直接沟通
用户提出的一些问题甚至可能无法由客户服务人员自己准确回答。这时，你可以直接向用户解释他们不知道，然后我们承诺为用户找到其他解决方案，比如更专业的人员为用户提供答案。客服人员可以联系专业人员直接与用户沟通，有效减少沟通障碍，提高沟通效率。
3、不要踩低竞争对手
与用户谈论竞争对手时，不要说谎，不要误导用户，不要随便批评竞争对手，也不要让用户变得特别兴奋。客服人员应坚持自己的态度，在不减损竞争对手的情况下，尽可能为用户提供最佳体验。
4、当需要说不的时候委婉说不
当客服本身不能更好地解决用户提出的一些问题时，客服人员应该向用户清楚地解释，并注意幽默有趣的问题的使用。声明为了结束此次对话，尽管用户在对话后可能会选择其他企业，但他们仍然需要尊重用户的个人选择。
1、站在客户的角度回答问题。在面对客户问一些问题的时候我们可以站在客户的角度给他回答。
2、了解产品知识，我们在给客户介绍产品的时候，首先自身要了解产品知识，这样才能更好的给客户解答。
3、回复对方的消息不能超过30秒。如果不能及时回答客户的问题，先要让他稍等一下，给客户发一个消息。一般客户都不愿意把太久。
4、回答客户时，语言不能太机械。很多客服在面对客户的问题时，都是回答嗯好的，然后这样给人的感觉非常的机械。
5、 引导客户当天拍下，很多客户来买东西的时候都会说我再看一看，或者是说什么其他推辞，那么我们就要尽量引导客户当天下单可以给客服说今天下单有什么优惠或者什么活动。
6、客户要是觉得贵上要跟客户讲品质。一分钱一分货买东西看都最主要的是质量。
