1、挖掘及确认顾客需求，针对性回复，回复话术要有技巧。
2、一定要针对不同的客户进行分类，比如友好型啊，砍价型啊，挑剔型啊，差评型啊等这样分类针对不同组的人采用不同的话术及方法，效果自然会事半功倍哦!
3、客户永远是上帝，客户永远是对的，即使错了也是对的!所以不要和客户纠结到底是谁对谁错，给出实际的解决方案就可以。
1、顾客进店客服人员热情的欢迎知识第一步，也是客服人员的基本素养。但是，光靠热情是不够的，我们还需要的是引导顾客，主动向顾客推送店铺活动、满减满送、店铺品牌、会员权益等，让顾客觉得有价值，并有继续了解下去的欲望，那么，这一步就算是成功了。
2、挖掘顾客的真实需求是顾客是否下单的关键，而这一步需要完成的是赢得顾客的信任，了解顾客的真实需求，我们的客服人员可以通过“问”“看”等方面入手。
3、当顾客接受你的推荐之后，肯定会发出一系列的疑虑，这个时候我们的客服人员就需要针对这些疑虑一一解惑，最为常见的就是对产品的价格、服务、产品质量等有所疑虑，我们的客服人员只需根据疑虑点为顾客解决即可，当顾客对价格有疑虑时，如店内有优惠促销活动时，可为顾客推荐;如果价格上没有优惠，则可突出产品品质。
电商客服常用技巧：文明礼貌用语、多用亲昵称呼、熟悉产品服务、避免言语冲突、对顾客要耐心、解决客户问题(在公司允许的自己力所能及的范围内，可以帮助顾客解决问题的，就尽量解决。如果不可以解决，就如实相告。这样顾客才会感激你。)、切记推卸责任、安抚顾客的情绪。
