1.熟悉产品：熟悉同行竞对和销量TOP产品的优劣势，所谓知己知彼百战不殆;建立店铺产品的产品手册，熟知产品属性、功能、卖点等等信息，做到有备无患，能被客户关于产品问倒的客服都不是好客服。
2.熟悉话术：根据产品手册和日常收集的客户问题，建立标准又不生硬的话术快捷短语，提升服务效率，增强客户在沟通时更好的服务体验。做到能快速响应，又能专业愉快的聊天，让客服体验到客如宾致的爽。
3.调整心态：是人都有不爽的时候，提前预控可能出现心态失衡的情况，造成失态的服务影响服务质量。可适当准备些减压的物件，更好的帮助调整心态，你好我好才能大家好。
1、快作为客服，要做到的第一个字就是“快”了。
那么首先你肯定是要守在电脑前，当听到消息铃声响起时，就要马上切换到对话窗口，可以先设置自动回复，尽可能的有自己的特色，才能给买家留下深刻的第一印象。
当然之后也要在最短时间内回复买家，否则是会让顾客流失的。
2、诚重点说说第二个字。
面对拼多多买家咨询的每一个问题，客服都要诚实的回答，千万不能给一些模棱两可或是模糊的答案。 3、巧巧这个字，除了要求客服有一双打字速度快的巧手之外，更是考验客服应变能力。
4、稳，就是回答的时候要稳。
不管对方是多么蛮不讲理的买家，你都要沉住气，说点他们爱听的话，在收货之后用一些客服工具或是短信服务问候一下他们，这样他们也不会随意给你1星2星的。
1、客服接待：售前：首先接待一个客户要了解他的需求，熟悉客户性质，这样呢更容易拉近与客户的距离。建议信任度，面对新客户，要快速回应和礼貌回复，回答客户问题时要让客户感受到我们的专业性。
2、售后：对与收到商品不满意的这类客户，一定要先道歉和安抚，询问具体问题，以问题提供解决方案，对于这类问题如果硬碰硬的话，客服可能会投诉到平台，你还可能面临平台处理，所以前期一定要解决好哦，避免出现严重处罚。
3、询单转化：有很多客户咨询之后没有拍下，这个时候我们就要和有意向购买的客户进一步的跟进，主动询问客户没有拍下的原因，问自己是否有什么没有解释清楚的，有什么顾虑，并提供帮助或者打消客户的疑虑。可以委婉的催付，但是不阔以频繁催付，不然结果就会适得其反，毕竟谁都不喜欢被人一直催。
4、响应时间：客服快速回答顾客的问题是必备技能之一，让客户感受到我们的热情，拼多多回复时长是5分钟，一定不要超时哦。
