网店有两个客服轮班倒，但客服的工作比较清闲的网店可以选择外包客服，外包公司有拼接可以，可以节省成本。...
1.要了解自身店铺产品的特点
不一样的产品它的淡旺季是不一样的，就比如毛衣，羽绒服，凉鞋等，这些产品有明显的淡旺季，这类产品在上升期和流量期这些时间点，需要更多的人员服务。像电子产品，手机，电脑等非季节性的产品，一年四季都比较稳定，有些产品专业性强的，客服要理解产品，理解相关的知识，店家才能根据产品特点选择客服人员。
2.店铺数据的统计
店铺在运营过程中，会有很多的潜在客户前来咨询，这是一个特别基础的数据，可以通过统计咨询量，月日咨询，白天和晚上的咨询量，这样的数据统计和分析，可以让外包商对店铺有一个很好的评估，以便在后面可以更好的安排人员服务。
3.统计店铺的月销量
店铺的月销量是一个整体的数据，我们可以从这个数据了解到店铺整体的销售业绩情况，可以更好的对店铺进行评估，在后面的客服服务可以更好的报价和人员配置。...
如果您的店铺发展的很快，客服总是处于短缺的状态，或者店主自己想要出去旅游、聚会又害怕错失订单，或者网店只是您的副业，您还有其他工作要忙，找外包公司合作都比较合适，外包公司客服人员的储备量都很充足，签订合同后，只要在对客服进行两三天店铺产品详情的培训就可以上岗，非常方便。...
1、淘宝客服的售前准备客服既然是为消费者服务，那么对于产品、活动、心理都要做好准备。
（1）产品准备，无非是要了解好产品的规格、消费人群、产品特点，这样对于客户提出的问题能及时解答。
（2）活动准备，就是对于店铺的活动要了解、提前设计好活动话术、了解快递情况以便给出满意准确答案。
2、客服要懂得尊重客户，有一颗换位思考的心。
3、淘宝客服接待接到客服的过程中要保证态度热情，不要直接否定客户。还有就是在充分了解客户，回答问题也要做到有条不紊。...
与客人聊天的过程中，体现出正式专业热情周到的一面;同时也要体现公司的正规也特色化的一面。...
客服主管的工作细则：
1、处理各类事项 ：售后方向、售前营销策略方向、客服方向、货品问题总结方向、物流运输方向、仓库发货方向。
2、时间安排：紧急性总结、重要性总结、平稳固定性总结、任务连接性总结。
3、任务安排：突发性任务、常规性任务、准则性任务、重要性任务、必须性任务。
4、各类提升：迅速提升形、缓慢提升形、平衡性提升、先后性提升。...
电话销售的话术技巧：
1、拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。
2、拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。
3、开门见山，直截了当，切忌耽误客户时间。因为你不知道客户是在何种情形下接的电话。客户正忙时，你拐弯抹角耽误人家时间，会引来反感。
4、不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。
5、拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。
6、讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。...
1、诉苦法
顾客在为一个价位争执不下的时候，可以给顾客发送一些痛苦的表情，用表情告诉顾客，我们真的无能为力，确实没有议价空间了。
2、定价权利转移法
在顾客纠结价格时，在我们实在没有让价空间的情况下可以告知顾客，产品价格是店长根据市场销售情况统一定好的，客服是没有权利主动降价的。
3、产品对比法
对不同品牌和不同售卖时期的产品进行对比，告知顾客现在是优惠期，现在的价格是最合适入手的。...
客服在和顾客的交谈中，尽量不要使用否定词：
心理学家调查发现，在交流中不使用否定性的词语，会比使用否定性的词语效果更好。因为使用否定词语会让人产生一种命令或批评的感觉，虽然明确地说明了你的观 点，但更不易于接受。如：“我不同意你今天去北京”这句话，我们换一种说法;“我希望你重新考虑一下你去今天北京的想法”。...
文明礼貌用语、避免和顾客有言语冲突、对顾客要有耐心...
