1.要了解自身店铺产品的特点
不一样的产品它的淡旺季是不一样的，就比如毛衣，羽绒服，凉鞋等，这些产品有明显的淡旺季，这类产品在上升期和流量期这些时间点，需要更多的人员服务。像电子产品，手机，电脑等非季节性的产品，一年四季都比较稳定，有些产品专业性强的，客服要理解产品，理解相关的知识，店家才能根据产品特点选择客服人员。
2.店铺数据的统计
店铺在运营过程中，会有很多的潜在客户前来咨询，这是一个特别基础的数据，可以通过统计咨询量，月日咨询，白天和晚上的咨询量，这样的数据统计和分析，可以让外包商对店铺有一个很好的评估，以便在后面可以更好的安排人员服务。
3.统计店铺的月销量
店铺的月销量是一个整体的数据，我们可以从这个数据了解到店铺整体的销售业绩情况，可以更好的对店铺进行评估，在后面的客服服务可以更好的报价和人员配置。
主要看网店现有的客服是否能满足店铺的需求，尤其是客服数量、在线时间、客服的服务质量方面。
网店要是能自给自足就不需要外包，要是有客服方面的问题就可以把客服外包出去，外包能解决的都是跟客服相关的问题。
