我们要充分了解自己的店铺，对店铺有一个客观的定位，才能确定自己未来的发展和需求。比如店铺是属于大型网店还是中型网店或是小型网店，毕竟不同类型的网店适合的外包托管公司也是不一样，大型网店对人员的需求量会比较大，在制定需求的时候需要考虑外包托管客服公司的规模和人员配置情况;中型网店可能更在乎的是服务质量，只有客服质量跟上去了店铺才有机会成长;小型网店大部分情况下更在乎的是服务价格和综合性价比。只有清楚了自家店铺的定位后，网店店主才能制定出具体的需求，看看需要多少客服人员、需要多强的技术客服。
有这些问题的电商网店就适合外包托管客服：
1、网店长期处于客服不足的状态;
2、网店临时需要专业的客服;
3、网店招聘的客服在线时间不足;
4、店主想从繁重的工作中解脱出来。
1、网店流量尚可，但是却感觉没有专门招聘客服人员的必要，但是自己一个人又无法应付网店的所有事务，还不想影响顾客体验，引起退货、差评;
2、网店已经自聘了客服人员，但客服人员不多，无法全天候为买家提供服务，资金方面又不允许再多招聘几个客服人员;
3、开网店只是多项职业当中的其中一项，因此无法把全部的精力都放在网店上，但是又不想关闭网店，想要店铺有人打理;
4、想要拥有自己的时间，不想因为网店的事情影响到自己吃饭、健身和休闲，但同时也想经营好网店;
5、自己有正式工作，因此一天当中会有数小时无法经营网店，想有人在这段时间内负责网店的运营;
6、临时有事要外出，没有时间时刻守在电脑前，想找个临时的人帮忙打理店铺。
