2022-09-07 一花一天堂 回答了该问题
1、学习各品牌技能话术,能够按照知识库及时准确回答客户,为客户提供标准服务。
2、快速掌握公司的新政策、新业务,服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿。
3、受理客户的投诉并准确记录投诉内容,及将并转送到售后部门,如果自己处理,需要有一定的售后处理技巧和经验。
4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。参加各种培训,提高综合素质。参加各种团队活动,支持班组建设。
5、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容。及时准确收集业务信息,努力学习业务知识,协助收集客户需求信息,对服务工作提出改进意见。
6、使用多渠道方式(包括不限于电话、短信、微信等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的。
7、做好用户的咨询与投诉处理,总结反馈用户的建议与意见。
8、还要认真填写交班日记,向下一班交清未完成和待解决的问题。
9、与各部门保持良好的联系沟通。
10、经常检查电脑运行情况,及时报修排除故障。...