1、品德素质：应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。
2、营销技能：能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。
3、知识全面：对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务。
4、分析能力：能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。
5、筹划能力：工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。
6、协调能力：善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。
店主对客服经理的技能要求：沟通能力要强、人际交往能力要强、有观察判断和关注细节的能力、有抗压能力、过硬的专业知识与业务技能，并且了解相关法律知识的运用。
1、日常交易流程：包括卖家购物流程丶卖家付款方式丶卖家订单流程丶退换货流程，这些都是客服必须掌握的基本知识。
2、遵守规则规范：交易安全规范丶消费者保障规则丶违背承诺高压线丶举证规范等。
3、常用工具软件：阿里旺旺是必须要精通的，然后是熟悉插件功能和了解辅助软件。
4、店铺任务准备：店铺活动传递丶物流查询方法丶仓储查询流程等。
5、产品知识：明确产品的知识要素，熟记产品手册。
6、了解销售流程：沟通原则、挑选订单、把握时机、匹配工具、制定话术、结果备注、关联销售。
